Formularz kontaktowy Twojej platformy rezerwacyjnej można łatwo dostosować do specyficznych potrzeb hotelu. Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez wszystkie opcje konfiguracji dostępne w Extranecie.
Zaloguj się do Extranetu i przejdź do „Konfiguracja” ➡️ „Konfiguracja Formularza Kontaktowego”:
Tutaj możesz skonfigurować różne pola formularza:
Dla każdego pola formularza możesz ustawić trzy kluczowe opcje:
-
Pole „Włącz”: decyduje, czy pole będzie wyświetlane w formularzu kontaktowym.
-
Pole „Wymagane”: określa, czy goście muszą wypełnić to pole przed wysłaniem formularza.
-
Jeśli włączone, goście nie mogą kontynuować bez uzupełnienia informacji.
-
Pola wymagane są oznaczone gwiazdką (*).
-
-
„Szerokość pola”: kontroluje, jaką szerokość zajmuje pole w poziomie.
-
50%: pole zajmuje połowę szerokości formularza (idealne do układu dwukolumnowego).
-
100%: pole zajmuje pełną szerokość formularza (zalecane dla dłuższych pól tekstowych).
-
Istnieje kilka pól, które są stałe i nie można ich ukryć. Dodatkowo niektóre pola zawsze będą obowiązkowe.
Ważne ograniczenia dotyczące pól
Pamiętaj, że niektóre pola mają stałe wymagania i nie można ich modyfikować:
-
Część pól jest zawsze widoczna i nie można ich ukryć.
-
Część pól jest zawsze obowiązkowa, niezależnie od konfiguracji.
-
Ograniczenia te zapewniają zgodność z wymaganiami rezerwacyjnymi oraz standardami przetwarzania płatności.
Konfigurowanie określonych typów pól
Powód podróży
Po włączeniu pola „Powód podróży” goście mogą wybrać cel prywatny lub służbowy. Jeśli gość wybierze Służbowy, pojawią się następujące dodatkowe pola:
-
Nazwa firmy
-
Adres firmy
-
NIP (Numer Identyfikacji Podatkowej)
-
Imię i nazwisko osoby do kontaktu
-
E-mail osoby do kontaktu
-
Potwierdzenie adresu e-mail osoby do kontaktu
-
Numer telefonu komórkowego osoby do kontaktu
Pola te pojawiają się wyłącznie po wybraniu „Służbowy”, dzięki czemu formularz pozostaje przejrzysty dla podróżnych wypoczynkowych.
Numer dokumentu tożsamości
Możesz dostosować, jakie typy dokumentów pojawią się na liście rozwijanej do weryfikacji tożsamości:
-
Wybierz typy dokumentów odpowiednie dla Twojego obiektu i lokalizacji.
-
Weź pod uwagę rynki docelowe, dobierając typy dokumentów.
-
Pamiętaj o aktualizacji Polityki prywatności, aby wyjaśnić, dlaczego prosisz o te informacje i jak będą wykorzystywane.
Wskazówka dot. zgodności z RODO: bądź transparentny w kwestii celu zbierania dokumentów tożsamości. Buduje to zaufanie i zapewnia zgodność z przepisami.
Silne Uwierzytelnianie Klienta (SCA)
Silne Uwierzytelnianie Klienta (SCA) to europejski wymóg regulacyjny mający na celu ograniczenie oszustw i zwiększenie bezpieczeństwa płatności online.
Kiedy wymagane są pola SCA
Jeśli w rezerwacji spełnione są wszystkie poniższe warunki, automatycznie pojawiają się dodatkowe, obowiązkowe pola:
-
Hotel jest skonfigurowany do pobierania zaliczek.
-
Używasz dostawcy płatności zgodnego ze SCA (Global Payments, Realex, PayPal lub Stripe).
-
Taryfa w koszyku rezerwacyjnym gościa wymaga wpłaty zaliczki.
Obowiązkowe pola SCA
Gdy SCA zostanie wyzwolone, poniższe pola stają się wymagane niezależnie od Twojej konfiguracji formularza:
-
Imię
-
Nazwisko
-
Numer telefonu komórkowego (z prefiksem kraju)
-
Numer telefonu (z prefiksem kraju)
-
Adres
-
Miasto/Miejscowość
-
Kraj/Region
-
Stan/Województwo
-
Kod pocztowy
Pól tych nie można wyłączyć, gdy obowiązują wymagania SCA, ponieważ są niezbędne do bezpiecznego przetwarzania płatności i zapobiegania oszustwom.
Podgląd formularza
Podczas konfigurowania formularza kontaktowego po prawej stronie ekranu widoczny jest podgląd na żywo. Umożliwia on:
-
Zobaczenie, jak formularz będzie wyglądał dla gości.
-
Sprawdzenie układu i rozmieszczenia pól.
-
Upewnienie się, że pola obowiązkowe są wyraźnie oznaczone.
-
Weryfikację logiki przepływu przed publikacją.
Podgląd aktualizuje się w czasie rzeczywistym, więc możesz eksperymentować z różnymi ustawieniami, aż osiągniesz idealną równowagę między zebraniem niezbędnych informacji a przyjaznością dla użytkownika.
