Kontaktní formulář vaší rezervační platformy lze snadno přizpůsobit tak, aby odpovídal specifickým požadavkům vašeho hotelu. Tato příručka vás provede všemi možnostmi konfigurace dostupnými v Extranetu.
Přihlaste se do Extranetu a přejděte na 'Nastavení hotelu' ➡️ Nastavení kontaktního formuláře:
Zde můžete nakonfigurovat různá pole formuláře:
Pro každé pole v kontaktním formuláři můžete nakonfigurovat tři klíčová nastavení:
- Pole 'Povolit': Ovládá, zda se pole zobrazí na vašem kontaktním formuláři.
- Pole 'Povinné': Určuje, zda musí hosté toto pole vyplnit před odesláním.
- Když je povoleno, hosté nemohou pokračovat bez vyplnění těchto informací
- Povinná pole jsou označena hvězdičkou (*)
- Šířka pole: Ovládá, kolik horizontálního prostoru pole zabírá
- 50%: Pole zabírá polovinu šířky formuláře (ideální pro vytváření dvousloupcových rozložení)
- 100%: Pole se rozprostírá přes celou šířku formuláře (doporučeno pro delší textová pole)
Existuje několik polí, která jsou pevná a nelze je skrýt. Kromě toho existují další, která budou vždy povinná.
Důležitá omezení polí
Vezměte prosím na vědomí, že některá pole mají pevné požadavky a nelze je upravit:
- Některá pole jsou trvale viditelná a nelze je skrýt
- Některá pole jsou vždy povinná bez ohledu na vaši konfiguraci
- Tato omezení zajišťují soulad s požadavky na rezervaci a standardy zpracování plateb
Konfigurace specifických typů polí
Důvod cesty
Když povolíte pole "Důvod cesty", hosté si mohou vybrat mezi osobními nebo obchodními účely. Pokud host vybere Obchodní, stanou se dostupnými následující další pole:
- Název společnosti
- Adresa společnosti
- DIČ
- Jméno kontaktní osoby
- E-mail kontaktní osoby
- Potvrzení e-mailu kontaktní osoby
- Mobilní číslo kontaktní osoby
Tato pole se zobrazí pouze tehdy, když je vybrána možnost Obchodní, čímž zůstane váš formulář přehledný pro rekreační cestující.
Číslo dokladu totožnosti
Můžete přizpůsobit, které typy dokladů se zobrazí v rozevíracím seznamu pro ověření totožnosti:
- Vyberte typy dokladů relevantní pro vaše zařízení a lokalitu
- Zvažte své cílové trhy při výběru typů dokladů
- Nezapomeňte aktualizovat své Zásady ochrany osobních údajů, abyste vysvětlili, proč tyto informace požadujete a jak budou použity
Tip pro dodržování ochrany osobních údajů: Buďte transparentní ohledně toho, proč shromažďujete doklady totožnosti. To buduje důvěru a zajišťuje soulad s GDPR.
Silné ověření zákazníka (SCA)
Silné ověření zákazníka je evropský regulační požadavek navržený ke snížení podvodů a zvýšení bezpečnosti pro online platby.
Kdy jsou vyžadována pole SCA
Pokud vaše rezervace splňuje všechny následující podmínky, automaticky se zobrazí další povinná pole:
- Váš hotel je nakonfigurován pro vybírání záloh
- Používáte poskytovatele obchodníka kompatibilního s SCA (Global Payments, Realex, PayPal nebo Stripe)
- Sazba v rezervačním košíku hosta vyžaduje platbu zálohy
Povinná pole SCA
Když je spuštěno SCA, následující pole se automaticky stanou povinnými, bez ohledu na konfiguraci vašeho formuláře:
- Jméno
- Příjmení
- Mobilní číslo (s předvolbou země)
- Telefonní číslo (s předvolbou země)
- Adresa
- Město/Obec
- Země/Region
- Stát/Okres
- PSČ
Tato pole nelze deaktivovat, když jsou splněny požadavky SCA, protože jsou nezbytná pro bezpečné zpracování plateb a prevenci podvodů.
Náhled formuláře
Při konfiguraci kontaktního formuláře se na pravé straně obrazovky zobrazí živý náhled. To vám umožní:
- Vidět přesně, jak bude váš formulář vypadat pro hosty
- Zkontrolovat rozložení a umístění polí
- Ověřit, že povinná pole jsou jasně označena
- Zajistit, že tok formuláře dává smysl před publikováním
Náhled se aktualizuje v reálném čase při provádění změn, takže můžete experimentovat s různými konfiguracemi, dokud nedosáhnete dokonalé rovnováhy mezi shromažďováním nezbytných informací a zachováním uživatelsky přívětivé zkušenosti.
