Das Kontaktformular Ihrer Buchungsplattform kann einfach an die spezifischen Anforderungen Ihres Hotels angepasst werden. Diese Anleitung führt Sie durch alle im Extranet verfügbaren Konfigurationsoptionen.
Melden Sie sich im Extranet an und gehen Sie zu 'Hotel-Einrichtung' ➡️ Kontaktformular-Einrichtung:
Hier können Sie die verschiedenen Felder des Formulars konfigurieren:
Für jedes Feld in Ihrem Kontaktformular können Sie drei wichtige Einstellungen konfigurieren:
- Feld 'Aktivieren': Steuert, ob das Feld auf Ihrem Kontaktformular erscheint.
- Feld 'Obligatorisch': Bestimmt, ob Gäste dieses Feld vor dem Absenden ausfüllen müssen.
- Wenn aktiviert, können Gäste nicht fortfahren, ohne diese Informationen auszufüllen
- Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet
- Feldbreite: Steuert, wie viel horizontalen Raum das Feld einnimmt
- 50%: Das Feld nimmt die Hälfte der Formularbreite ein (ideal für zweispaltige Layouts)
- 100%: Das Feld erstreckt sich über die gesamte Breite des Formulars (empfohlen für längere Textfelder)
Es gibt mehrere Felder, die fest sind und nicht ausgeblendet werden können. Darüber hinaus gibt es andere, die immer obligatorisch sein werden.
Wichtige Feldeinschränkungen
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Felder feste Anforderungen haben und nicht geändert werden können:
- Einige Felder sind dauerhaft sichtbar und können nicht ausgeblendet werden
- Einige Felder sind unabhängig von Ihrer Konfiguration immer obligatorisch
- Diese Einschränkungen gewährleisten die Einhaltung der Buchungsanforderungen und Zahlungsverarbeitungsstandards
Konfiguration spezifischer Feldtypen
Reisegrund
Wenn Sie das Feld "Reisegrund" aktivieren, können Gäste zwischen privaten oder geschäftlichen Zwecken wählen. Wenn ein Gast Geschäftlich auswählt, werden die folgenden zusätzlichen Felder verfügbar:
- Firmenname
- Firmenadresse
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
- Name der Kontaktperson
- E-Mail der Kontaktperson
- E-Mail-Bestätigung der Kontaktperson
- Mobiltelefonnummer der Kontaktperson
Diese Felder erscheinen nur, wenn Geschäftlich ausgewählt wird, wodurch Ihr Formular für Urlaubsreisende übersichtlich bleibt.
Ausweisnummer
Sie können anpassen, welche Dokumenttypen in der Dropdown-Liste für die Identitätsprüfung erscheinen:
- Wählen Sie die für Ihre Unterkunft und Ihren Standort relevanten Dokumenttypen aus
- Berücksichtigen Sie Ihre Zielmärkte bei der Auswahl der Dokumenttypen
- Denken Sie daran, Ihre Datenschutzerklärung zu aktualisieren, um zu erklären, warum Sie diese Informationen anfordern und wie sie verwendet werden
Tipp zur Datenschutz-Compliance: Seien Sie transparent darüber, warum Sie Ausweisdokumente erfassen. Dies schafft Vertrauen und gewährleistet die DSGVO-Konformität.
Starke Kundenauthentifizierung (SCA)
Die starke Kundenauthentifizierung ist eine europäische Regulierungsanforderung, die entwickelt wurde, um Betrug zu reduzieren und die Sicherheit für Online-Zahlungen zu verbessern.
Wann SCA-Felder erforderlich sind
Wenn Ihre Buchung alle folgenden Bedingungen erfüllt, erscheinen automatisch zusätzliche Pflichtfelder:
- Ihr Hotel ist so konfiguriert, dass es Anzahlungen erhebt
- Sie verwenden einen SCA-konformen Zahlungsanbieter (Global Payments, Realex, PayPal oder Stripe)
- Der Tarif im Buchungswarenkorb des Gastes erfordert eine Anzahlung
Obligatorische SCA-Felder
Wenn SCA ausgelöst wird, werden die folgenden Felder automatisch erforderlich, unabhängig von Ihrer Formularkonfiguration:
- Vorname
- Nachname
- Mobilnummer (mit Ländervorwahl)
- Telefonnummer (mit Ländervorwahl)
- Adresse
- Stadt/Ort
- Land/Region
- Bundesland/Bezirk
- Postleitzahl
Diese Felder können nicht deaktiviert werden, wenn die SCA-Anforderungen erfüllt sind, da sie für die sichere Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention unerlässlich sind.
Formularvorschau
Während Sie Ihr Kontaktformular konfigurieren, erscheint eine Live-Vorschau auf der rechten Seite des Bildschirms. Dies ermöglicht Ihnen:
- Genau zu sehen, wie Ihr Formular für Gäste aussehen wird
- Das Layout und die Positionierung der Felder zu überprüfen
- Zu überprüfen, dass Pflichtfelder deutlich gekennzeichnet sind
- Sicherzustellen, dass der Formularablauf vor der Veröffentlichung sinnvoll ist
Die Vorschau wird in Echtzeit aktualisiert, während Sie Änderungen vornehmen, sodass Sie mit verschiedenen Konfigurationen experimentieren können, bis Sie die perfekte Balance zwischen dem Sammeln notwendiger Informationen und der Aufrechterhaltung einer benutzerfreundlichen Erfahrung erreichen.
