El formulario de contacto de tu plataforma de reservas se puede personalizar fácilmente para adaptarse a los requisitos específicos de tu hotel. Esta guía te mostrará todas las opciones de configuración disponibles en la Extranet.
Inicia sesión en la Extranet y ve a 'Configuración del hotel' ➡️ Configuración del formulario de contacto:
Aquí puedes configurar los diferentes campos del formulario:
Para cada campo de tu formulario de contacto, puedes configurar tres ajustes clave:
- Campo 'Habilitar': Controla si el campo aparece en tu formulario de contacto.
- Campo 'Obligatorio': Determina si los huéspedes deben completar este campo antes de enviar.
- Cuando está activado, los huéspedes no pueden continuar sin completar esta información
- Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*)
- Ancho del Campo: Controla cuánto espacio horizontal ocupa el campo:
- 50%: El campo ocupa la mitad del ancho del formulario (ideal para crear diseños de dos columnas)
- 100%: El campo abarca todo el ancho del formulario (recomendado para campos de texto más largos)
Hay varios campos que son fijos y no se pueden ocultar. Además, hay otros que siempre serán obligatorios.
Restricciones importantes de campos
Ten en cuenta que ciertos campos tienen requisitos específicos y no se pueden modificar:
- Algunos campos son permanentemente visibles y no se pueden ocultar
- Algunos campos son siempre obligatorios independientemente de tu configuración
- Estas restricciones garantizan el cumplimiento de los requisitos de reserva y los estándares de procesamiento de pagos
Configuración de tipos de campos específicos
Motivo del viaje
Cuando activas el campo "Motivo del viaje", los huéspedes pueden seleccionar entre propósitos personales o de negocios. Si un huésped selecciona Negocios, los siguientes campos adicionales estarán disponibles:
- Nombre de la empresa
- Dirección de la empresa
- Número de identificación fiscal (NIF/CIF/RFC/RUT)
- Nombre de la persona de contacto
- Email de la persona de contacto
- Confirmación del email de la persona de contacto
- Número de móvil de la persona de contacto
Estos campos solo aparecen cuando se selecciona 'Trabajo', manteniendo tu formulario simplificado para viajeros de ocio.
Número de documento de identidad
Puedes personalizar qué tipos de documentos aparecen en la lista desplegable para la verificación de identidad:
- Selecciona los tipos de documento relevantes para tu establecimiento y ubicación
- Considera tus mercados objetivo al elegir los tipos de documento
- Recuerda actualizar tu Política de privacidad para explicar por qué solicitas esta información y cómo se utilizará
Consejo de cumplimiento de privacidad: Sé transparente sobre por qué recopilas documentos de identidad. Esto genera confianza y garantiza el cumplimiento del RGPD.
Autenticación reforzada del cliente (SCA)
La autenticación reforzada del cliente es un requisito regulatorio europeo diseñado para reducir el fraude y mejorar la seguridad de los pagos en línea.
Cuándo se requieren los campos SCA
Si tu reserva cumple todas las siguientes condiciones, aparecerán automáticamente campos obligatorios adicionales:
- Tu hotel está configurado para cobrar depósitos
- Utilizas un proveedor comercial compatible con SCA (Global Payments, Realex, PayPal o Stripe)
- La tarifa en el carrito de reserva del huésped requiere un pago de depósito
Campos obligatorios de SCA
Cuando se activa SCA, los siguientes campos se vuelven obligatorios automáticamente, independientemente de la configuración de tu formulario:
- Nombre
- Apellido
- Número de móvil (con prefijo de país)
- Número de teléfono (con prefijo de país)
- Dirección
- Ciudad/Localidad
- País/Región
- Estado/Provincia
- Código postal
Estos campos no se pueden desactivar cuando se cumplen los requisitos de SCA, ya que son esenciales para el procesamiento seguro de pagos y la prevención del fraude.
Vista previa del formulario
A medida que configuras tu formulario de contacto, aparece una vista previa en vivo en el lado derecho de la pantalla. Esto te permite:
- Ver exactamente cómo se verá tu formulario para los huéspedes
- Verificar el diseño y la posición de los campos
- Comprobar que los campos obligatorios están claramente marcados
- Asegurar que el flujo del formulario tiene sentido antes de publicarlo
La vista previa se actualiza en tiempo real a medida que realizas cambios, por lo que puedes experimentar con diferentes configuraciones hasta lograr el equilibrio perfecto entre recopilar la información necesaria y mantener una experiencia fácil de usar.
