Le formulaire de contact de votre plateforme de réservation peut être facilement personnalisé pour répondre aux exigences spécifiques de votre hôtel. Ce guide vous expliquera toutes les options de configuration disponibles dans l'Extranet.
Connectez-vous à l'Extranet et accédez à 'Configuration de l'hôtel' ➡️ Configuration du formulaire de contact :
Ici, vous pouvez configurer les différents champs du formulaire :
Pour chaque champ de votre formulaire de contact, vous pouvez configurer trois paramètres clés :
- Champ 'Activer' : Contrôle si le champ apparaît sur votre formulaire de contact.
- Champ 'Obligatoire' : Détermine si les clients doivent remplir ce champ avant de soumettre.
- Lorsqu'il est activé, les clients ne peuvent pas continuer sans remplir ces informations
- Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque (*)
- Largeur du champ : Contrôle l'espace horizontal occupé par le champ
- 50% : Le champ occupe la moitié de la largeur du formulaire (idéal pour créer des mises en page à deux colonnes)
- 100% : Le champ s'étend sur toute la largeur du formulaire (recommandé pour les champs de texte plus longs)
Plusieurs champs sont fixes et ne peuvent pas être masqués. De plus, certains seront toujours obligatoires.
Restrictions importantes sur les champs
Veuillez noter que certains champs ont des exigences fixes et ne peuvent pas être modifiés :
- Certains champs sont en permanence visibles et ne peuvent pas être masqués
- Certains champs sont toujours obligatoires quelle que soit votre configuration
- Ces restrictions garantissent la conformité aux exigences de réservation et aux normes de traitement des paiements
Configuration de types de champs spécifiques
Motif du voyage
Lorsque vous activez le champ "Motif du voyage", les clients peuvent choisir entre des motifs personnels ou professionnels. Si un client sélectionne Affaires, les champs supplémentaires suivants deviennent disponibles :
- Nom de l'entreprise
- Adresse de l'entreprise
- Numéro de TVA
- Nom de la personne de contact
- Email de la personne de contact
- Confirmation de l'email de la personne de contact
- Numéro de mobile de la personne de contact
Ces champs n'apparaissent que lorsque Affaires est sélectionné, ce qui permet de rationaliser votre formulaire pour les voyageurs de loisirs.
Numéro de document d'identité
Vous pouvez personnaliser les types de documents qui apparaissent dans la liste déroulante pour la vérification d'identité :
- Sélectionnez les types de documents pertinents pour votre établissement et votre localisation
- Tenez compte de vos marchés cibles lors du choix des types de documents
- N'oubliez pas de mettre à jour votre politique de confidentialité pour expliquer pourquoi vous demandez ces informations et comment elles seront utilisées
Conseil de conformité à la confidentialité : Soyez transparent sur les raisons pour lesquelles vous collectez des documents d'identité. Cela renforce la confiance et garantit la conformité au RGPD.
Authentification forte du client (SCA)
L'authentification forte du client est une exigence réglementaire européenne conçue pour réduire la fraude et améliorer la sécurité des paiements en ligne.
Quand les champs SCA sont requis
Si votre réservation remplit toutes les conditions suivantes, des champs obligatoires supplémentaires apparaîtront automatiquement :
- Votre hôtel est configuré pour collecter des acomptes
- Vous utilisez un fournisseur marchand conforme à SCA (Global Payments, Realex, PayPal ou Stripe)
- Le tarif dans le panier de réservation du client nécessite un paiement d'acompte
Champs SCA obligatoires
Lorsque SCA est déclenché, les champs suivants deviennent automatiquement obligatoires, quelle que soit la configuration de votre formulaire :
- Prénom
- Nom de famille
- Numéro de mobile (avec préfixe pays)
- Numéro de téléphone (avec préfixe pays)
- Adresse
- Ville/Localité
- Pays/Région
- État/Département
- Code postal
Ces champs ne peuvent pas être désactivés lorsque les exigences SCA sont remplies, car ils sont essentiels pour le traitement sécurisé des paiements et la prévention de la fraude.
Aperçu du formulaire
Au fur et à mesure que vous configurez votre formulaire de contact, un aperçu en direct apparaît sur le côté droit de l'écran. Cela vous permet de :
- Voir exactement à quoi ressemblera votre formulaire pour les clients
- Vérifier la mise en page et le positionnement des champs
- Vérifier que les champs obligatoires sont clairement marqués
- Vous assurer que le flux du formulaire a du sens avant la publication
L'aperçu se met à jour en temps réel au fur et à mesure que vous apportez des modifications, vous pouvez donc expérimenter différentes configurations jusqu'à ce que vous atteigniez l'équilibre parfait entre la collecte des informations nécessaires et le maintien d'une expérience conviviale.
