Il modulo di contatto della tua piattaforma di prenotazione può essere facilmente personalizzato per soddisfare i requisiti specifici del tuo hotel. Questa guida ti illustrerà tutte le opzioni di configurazione disponibili nell'Extranet.
Accedi all'Extranet e vai su 'Configurazione hotel' ➡️ Configurazione modulo di contatto:
Qui puoi configurare i diversi campi del modulo:
Per ogni campo del tuo modulo di contatto, puoi configurare tre impostazioni chiave:
- Campo 'Abilita': Controlla se il campo appare sul tuo modulo di contatto.
- Campo 'Obbligatorio': Determina se gli ospiti devono completare questo campo prima dell'invio.
- Quando è abilitato, gli ospiti non possono procedere senza compilare queste informazioni
- I campi obbligatori sono contrassegnati con un asterisco (*)
- Larghezza del campo: Controlla quanto spazio orizzontale occupa il campo
- 50%: Il campo occupa metà della larghezza del modulo (ideale per creare layout a due colonne)
- 100%: Il campo si estende per l'intera larghezza del modulo (consigliato per campi di testo più lunghi)
Ci sono diversi campi fissi che non possono essere nascosti. Inoltre, ce ne sono altri che saranno sempre obbligatori.
Restrizioni importanti sui campi
Si prega di notare che alcuni campi hanno requisiti fissi e non possono essere modificati:
- Alcuni campi sono permanentemente visibili e non possono essere nascosti
- Alcuni campi sono sempre obbligatori indipendentemente dalla tua configurazione
- Queste restrizioni garantiscono la conformità ai requisiti di prenotazione e agli standard di elaborazione dei pagamenti
Configurazione di tipi di campi specifici
Motivo del viaggio
Quando abiliti il campo "Motivo del viaggio", gli ospiti possono scegliere tra scopi personali o aziendali. Se un ospite seleziona Affari, i seguenti campi aggiuntivi diventano disponibili:
- Nome dell'azienda
- Indirizzo dell'azienda
- Numero di partita IVA
- Nome della persona di contatto
- Email della persona di contatto
- Conferma email della persona di contatto
- Numero di cellulare della persona di contatto
Questi campi appaiono solo quando viene selezionato Affari, mantenendo il tuo modulo semplificato per i viaggiatori leisure.
Numero del documento di identità
Puoi personalizzare quali tipi di documenti appaiono nell'elenco a discesa per la verifica dell'identità:
- Seleziona i tipi di documento pertinenti per la tua struttura e la tua posizione
- Considera i tuoi mercati di riferimento quando scegli i tipi di documento
- Ricorda di aggiornare la tua Informativa sulla privacy per spiegare perché richiedi queste informazioni e come verranno utilizzate
Consiglio sulla conformità alla privacy: Sii trasparente sul motivo per cui raccogli documenti di identità. Questo crea fiducia e garantisce la conformità al GDPR.
Autenticazione forte del cliente (SCA)
L'autenticazione forte del cliente è un requisito normativo europeo progettato per ridurre le frodi e migliorare la sicurezza dei pagamenti online.
Quando sono richiesti i campi SCA
Se la tua prenotazione soddisfa tutte le seguenti condizioni, appariranno automaticamente campi obbligatori aggiuntivi:
- Il tuo hotel è configurato per raccogliere depositi
- Utilizzi un fornitore di servizi di pagamento conforme a SCA (Global Payments, Realex, PayPal o Stripe)
- La tariffa nel carrello di prenotazione dell'ospite richiede un pagamento di deposito
Campi SCA obbligatori
Quando viene attivato SCA, i seguenti campi diventano automaticamente obbligatori, indipendentemente dalla configurazione del tuo modulo:
- Nome
- Cognome
- Numero di cellulare (con prefisso paese)
- Numero di telefono (con prefisso paese)
- Indirizzo
- Città/Località
- Paese/Regione
- Stato/Provincia
- CAP/Codice postale
Questi campi non possono essere disabilitati quando i requisiti SCA sono soddisfatti, poiché sono essenziali per l'elaborazione sicura dei pagamenti e la prevenzione delle frodi.
Anteprima del modulo
Mentre configuri il tuo modulo di contatto, un'anteprima dal vivo appare sul lato destro dello schermo. Questo ti permette di:
- Vedere esattamente come apparirà il tuo modulo agli ospiti
- Verificare il layout e il posizionamento dei campi
- Verificare che i campi obbligatori siano chiaramente contrassegnati
- Assicurarti che il flusso del modulo abbia senso prima della pubblicazione
L'anteprima si aggiorna in tempo reale mentre apporti modifiche, così puoi sperimentare diverse configurazioni fino a raggiungere l'equilibrio perfetto tra raccogliere le informazioni necessarie e mantenere un'esperienza user-friendly.
