Hotel Granville, un caso de éxito

Cómo el hotel Granville transformó su estrategia de metabúsqueda para aumentar los ingresos y la visibilidad.

En el sector hotelero, en rápida evolución, establecer una presencia en línea distintiva y mantener un control óptimo de los costes de distribución son bases esenciales para el éxito a largo plazo.

Un hotel independiente, Granville Hotel, lo ejemplificó con una transformación estratégica y ágil de la metabúsqueda: pasó de un modelo de pago por estancia (PPS) a un enfoque de pago por clic (PPC) basado en el rendimiento y, en última instancia, amplificó los resultados con la integración de anuncios de destino. El resultado: más reservas directas, mayor control del gasto y mayor visibilidad de la marca en un mercado cada vez más competitivo. El modelo de pago por estancia (PPS) ya no está disponible, ya que Google lo ha suspendido tras su lanzamiento inicial durante el periodo Covid.

Fase 1: Comenzar con PPS: una entrada segura pero, con el tiempo, costosa

Las campañas de metabúsqueda iniciales del hotel aprovecharon el modelo de pago por estancia (PPS) de Google Hotel Ads, una ruta accesible que alineaba el gasto con las estancias de los huéspedes, minimizando los costes iniciales y el riesgo.

Este modelo permitió al equipo aumentar la visibilidad del hotel en mercados competitivos y garantizar nuevas y valiosas reservas, sentando las bases para un crecimiento sostenible. Sin embargo, a medida que aumentaba el volumen y se acumulaban los costes de adquisición, pronto se hizo evidente que el aumento de las comisiones estaba erosionando los márgenes y limitando la capacidad del hotel para ampliar su rendimiento.

Fase 2: Transición al modelo PPC - Recuperar el control y el margen

Centrado en el crecimiento estratégico y la rentabilidad, el hotel pasó a un modelo de pago por clic (PPC) en las principales plataformas de metabúsqueda, como Tripadvisor, Google Hotel Ads y Trivago. Este enfoque permitió que el equipo invirtiera en la captación de huéspedes de alto interés, lo que posibilitó la optimización de ofertas en tiempo real, la segmentación precisa y la asignación dinámica de presupuestos.

Al aprovechar los datos y adaptarse a la demanda y a la estacionalidad, el hotel optimizó el rendimiento de la campaña, reforzó su canal de reservas directas y creó una base sólida para un éxito sostenible a largo plazo.

Este cambio permitió al hotel:

• Reducir los costes de adquisición optimizando las ofertas.
• Aumentar la visibilidad de las búsquedas de mayor interés.
• Orientar y ajustar las estrategias en función de los datos de rendimiento.
• Aumentar las reservas directas dirigiendo a los usuarios al sitio web oficial del hotel.

El impacto fue inmediato y cuantificable. Gracias a la precisión en la segmentación de la audiencia y a la gestión dinámica del presupuesto, el hotel comenzó a obtener un mayor valor de cada inversión en metabúsqueda.

Aunque el cambio al PPC supuso una curva de aprendizaje y exigió una optimización más práctica, los beneficios no tardaron en llegar. Gracias al perfeccionamiento metódico de las campañas, el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) aumentó notablemente y el equipo de Bookassist adquirió un conocimiento más profundo de la evolución de las preferencias de los huéspedes y de las tendencias estacionales, lo que se tradujo en una adquisición más inteligente, una mayor visibilidad de la marca y un crecimiento escalable de las reservas directas.

Fase 3: Ir más allá de la metabúsqueda tradicional: aumentar la visibilidad con anuncios de destino

Para impulsar la siguiente fase de crecimiento de la metabúsqueda, el hotel adoptó estratégicamente los anuncios de destino, anuncios de gran impacto que llegan a los viajeros que buscan hoteles en una ubicación específica antes de que hayan elegido un establecimiento. Este potente enfoque permitió al hotel captar demanda cualificada en una fase más avanzada del embudo, aumentar la visibilidad de la marca e influir en los viajeros en la fase crítica de búsqueda de su viaje de reserva.

Al aparecer junto a las OTA y otros hoteles en las búsquedas más populares de su destino, el hotel:

• Ampliación del alcance a nuevos huéspedes potenciales en la fase de investigación.
• Mejoró la exposición de la marca entre los viajeros que comparaban opciones en su zona.
• Fortaleció la parte superior del embudo, alimentando sus campañas de PPC con tráfico más cálido y dirigiendo más tráfico a su canal de reserva directa.

Los resultados iniciales han sido prometedores. Destination Ads generó un nuevo flujo de tráfico que complementó las campañas de metabúsqueda existentes. Aunque el coste por contacto fue ligeramente superior, la visibilidad de la marca a largo plazo y el aumento del volumen de búsquedas directas sugirieron un mayor reconocimiento de la marca y un mayor potencial de reservas en el futuro.

+73% de tráfico

Nuestra estrategia optimizada de metabúsqueda generó un aumento del 73% en el tráfico. Los anuncios segmentados posicionaron nuestro hotel de Waterford en los primeros puestos de los resultados de búsqueda, mejorando drásticamente nuestra visibilidad para nuevos viajeros.

+27% de reservas

Esta mayor visibilidad se tradujo directamente en un aumento del 27% en las reservas, convirtiendo con éxito las búsquedas de hoteles en Waterford en ingresos directos y rentables para el Hotel Granville.

Principales conclusiones y resultados:

• Reducción del coste medio de las comisiones: El cambio de PPS a PPC permitió al hotel reducir las comisiones.
• Mejora del ROI : gracias a un mejor control del presupuesto y de la segmentación, el hotel consiguió un ROAS superior en 2025 en Google Hotel Ads (+38%) y un rendimiento similar en otras plataformas.
• Mayor visibilidad: Los anuncios de destino ayudaron al hotel a captar nuevas audiencias en una fase temprana del proceso de toma de decisiones.

Conclusión

Lo que comenzó como una prudente campaña de PPS maduró hasta convertirse en una estrategia de marketing multidimensional orquestada por expertos, lo que demuestra el poder de la adaptabilidad en el panorama hotelero actual. La trayectoria de este hotel en el metabuscador es un excelente ejemplo del cambio que está experimentando el sector, que ha pasado de modelos inflexibles y de altas comisiones a estrategias de rendimiento inteligentes y basadas en datos.

Al pasar de PPS a PPC e integrar anuncios de destino, el hotel no sólo redujo los costes de adquisición, sino que amplificó significativamente la presencia de su marca en todas las fases críticas del proceso de reserva del cliente. El enfoque en el análisis granular de datos y la optimización proactiva permitió al equipo obtener resultados más sólidos, garantizando que la marca destacara y ofreciera un valor excepcional a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Los hoteles que deseen maximizar sus ingresos directos deberían seguir un camino similar: comenzar con un riesgo manejable y, a continuación, desarrollar una estrategia de metabúsqueda multicanal totalmente optimizada, cuyo núcleo sea el control, la visibilidad y la rentabilidad.

Este viaje subraya una lección importante para los hoteles independientes: el metabuscador no consiste sólo en estar presente, sino en ser estratégico. La combinación adecuada de modelos y canales, respaldada por datos y una optimización constante, puede convertir la metabúsqueda en uno de los motores de reserva directa más rentables del arsenal de marketing digital de un hotel.

Acerca de Bookassist

Como socio de confianza del sector hotelero internacional, Bookassist impulsa la rentabilidad sostenible en todo el recorrido del cliente combinando experiencia, estrategia, datos y tecnología. Creemos que el negocio directo es el corazón de la estrategia de cada hotel y nos aseguramos de que nuestros clientes obtengan lo mejor de su negocio directo mediante la innovación constante a través de nuestra gente y nuestra tecnología.

El éxito del Hotel Granville se logró con nuestro paquete Scale de primer nivel, que proporciona la visibilidad omnicanal completa necesaria para dominar su mercado.

En Bookassist, ofrecemos un "camino hacia el éxito" completo; con paquetes desde Empezar, Crecer y Expandirse hasta Escalar, tenemos una solución diseñada para ajustarse al presupuesto y a los objetivos estratégicos de cualquier hotel.

Si no está trabajando actualmente con Bookassist, pero le gustaría saber más sobre el valor que podemos aportar a su negocio, póngase en contacto con nosotros y un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted en breve.