L'IA dans le marketing numérique : Perspectives directes du sommet des partenaires de Google
L'IA dans le marketing est à l'origine de la plus importante transformation de la recherche à ce jour dans l'écosystème numérique de l'hôtellerie. L'IA est une force qui redéfinit fondamentalement la façon dont les hôtels abordent la publicité hôtelière, la métarecherche et la visibilité sur Google.
Il est essentiel de comprendre ces changements pour maintenir une stratégie numérique réussie. En tant que partenaire Premium de Google, Bookassist dispose d'un accès direct aux équipes stratégiques de Google, ce qui permet à nos clients de rester à l'avant-garde de ces changements complexes.
Afin de donner un aperçu clair de ce que cette transformation signifie pour les hôteliers, notre responsable de la stratégie client, Jacopo Rita, s'est entretenu avec le fondateur et président de Bookassist, le Dr Des O'Mahony, et a partagé ses principales conclusions lors du récent sommet exclusif des partenaires de Google.
En conversation : L'avenir de la recherche et de l'IA
Des : Nous sommes au sommet des partenaires de Google à The Foundry, à Dublin, et je suis accompagné de Jacopo Rita, responsable de la stratégie client chez Bookassist, qui participe à l'événement avec Luis Llopis, notre responsable du marketing numérique.
Jacopo, le Google Partner Summit est un événement important - Bookassist est un partenaire Premium de Google. Pouvez-vous nous en dire un peu plus à ce sujet, ce que cela signifie pour Bookassist et nos clients ?
Jacopo : Bien sûr. Le fait d'être un Partenaire Premium nous place dans ce petit pourcentage d'agences qui gèrent de très gros budgets avec Google et qui opèrent sur de nombreux produits Google différents avec une équipe interne hautement qualifiée. Participer à cet événement Google est une excellente occasion d'entendre directement de la part de Google ce qui est nouveau dans l'industrie et plus particulièrement ce sur quoi Google travaille pour l'avenir, ce qui était le point central de presque tout ce qui s'est passé au cours des deux derniers jours. De la recherche à la transformation de la recherche, en passant par YouTube et la vidéo, il a bien sûr été beaucoup question de l'IA et de la manière dont elle infuse tout et stimule l'innovation et l'efficacité dans les produits Google.
Nous entendons donc directement Google nous parler des prochaines évolutions de son portefeuille. Le fait d'être informé de manière aussi détaillée nous aide à planifier et à être prêts pour la sortie des produits plutôt que d'essayer de les rattraper plus tard. Nous sommes donc toujours en avance.
Des : C'est un secteur qui évolue très rapidement, en particulier l'IA qui va évidemment tout transformer. Il y a donc deux aspects à prendre en compte : Les avantages pour les clients de Bookassist, mais aussi les avantages pour l'équipe de Bookassist en termes d'outils disponibles, d'efficacité, etc. Y a-t-il un point particulier du Sommet qui vous a marqué ces deux derniers jours ?
Jacopo : Il y a un certain nombre de choses... les choses évoluent si rapidement qu'il est difficile de choisir une chose en particulier. Mais honnêtement, c'est encore plus qu'un changement, c'est vraiment une transformation complète qui est en train de se produire. Et bien sûr, l'IA est le moteur de cette transformation, et Google est l'un des acteurs à la tête de cette transformation.
L'aperçu de l'IA de Google serait "l'un des lancements les plus réussis dans le domaine de la recherche au cours de la dernière décennie". Quelques mois plus tard, Google a lancé le mode AI - qui est maintenant déployé dans d'autres pays - qui est une "réimagination totale de la recherche"
Avec l'IA, les gens s'habituent à "parler" avec des agents, ce qui implique que, dans le domaine de la recherche, nous assistons à un passage de la recherche par requête à la découverte par la conversation: avec le mode IA, les gens utilisent l'IA de Google pour apprendre, explorer et approfondir.
Auparavant, les recherches des utilisateurs donnaient des réponses sous forme de liste de liens (pages SERP de Google) et la découverte réelle se faisait en se déplaçant vers d'autres sites web ; avec le mode IA de Google, les utilisateurs découvrent davantage en conversant directement avec des agents. Les occasions ne manquent pas pour que la marque d'une entreprise prenne part à ces conversations ! Comme l'indique Google, "les premiers testeurs du mode IA posent des questions beaucoup plus longues, 2 à 3 fois plus longues que les recherches traditionnelles" : votre marque ou votre produit a donc beaucoup plus de chances d'être présenté à vos clients potentiels.
Du point de vue de ce que Bookassist apporte à ses clients, tout tourne autour de l'espace publicitaire. "Une nouvelle ère de recherche sur Google signifie de nouvelles opportunités commerciales pour votre marque. La façon dont nous faisons de la publicité sur Internet va changer radicalement, et Google a déjà pris des mesures à cet égard : AI Max pour les campagnes de recherche devrait déjà faire partie (si ce n'est déjà fait!) du mix marketing numérique de votre hôtel. Avec la nouvelle version d'AI Max pour les campagnes de recherche, votre marque est le point de départ de la découverte et de la prise de décision.
Un autre point positif de ce type d'événement est que nous pouvons vraiment tirer parti de notre partenariat avec Google, nous pouvons entendre directement ce que Google a à nous dire sur les prochaines étapes et nous pouvons présenter nos clients à Google et élaborer des stratégies communes. Comme je l'ai dit, le fait d'être dans la boucle signifie que nous pouvons déjà être prêts à profiter de la sortie des outils.
Des : Il y a donc beaucoup de choses passionnantes à venir pour nous, mais aussi pour nos clients.
Jacopo : Oui, c'est une période très excitante, qui évolue très rapidement.
Ce que cette transformation signifie pour votre hôtel
Les observations de Jacopo mettent en évidence une réalité essentielle : l'évolution de l'IA dans le domaine du marketing n'est pas un changement progressif, mais une "transformation pure et simple" du paysage publicitaire de l'hôtellerie.
Ce changement induit par l'IA sur Google a un impact sur tout, de la visibilité de la recherche organique aux mécanismes techniques de la métarecherche. Comme l'a fait remarquer M. Jacopo, la manière dont nous faisons de la publicité est appelée à "changer radicalement". Pour les hôteliers, cela signifie qu'il n'est plus possible de s'appuyer sur des approches traditionnelles en matière de stratégie numérique. Le succès exige désormais un partenariat proactif qui exploite les nouveaux outils pilotés par l'IA et conserve une vision directe de ce qui se profile à l'horizon. Notre rôle en tant que partenaire Google Premium est de traduire ces développements complexes en stratégies plus solides, basées sur les données, qui protègent et développent votre canal de réservation direct.
La stratégie numérique de votre hôtel à l'épreuve du temps
La stratégie numérique de votre hôtel est-elle prête pour la transformation induite par l'IA ?
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