27/10/2025
Points Clés
Une croissance sérieuse des réservations — L'AI Booking Platform apporte +12 % de réservations en plus pour les 25 % meilleurs hôtels clients de Bookassist et jusqu'à +22 % en moyenne pour les hôtels utilisant le plus haut niveau de services stratégiques et de Médias Numériques de Bookassist
Fonctionnalités anti-friction — L'AI Booking Platform facilite la tâche des clients, avec une réduction de 78 % des taux de rejet et 20 % de clics en moins pour finaliser une réservation
L'IA Rate Recommender tient ses promesses — les tarifs spécialement sélectionnés par l'IA en fonction du profil du client et de l'historique de réservation de l'hôtel sont désormais choisis par 42 % des clients
Bookassist déploie la nouvelle AI Booking Platform dotée du tout premier AI Rate Recommender du secteur. Le fondateur et membre de conseil de Bookassist, Dr Des O'Mahony, a récemment présenté les dernières statistiques sur le déploiement de la plateforme jusqu'à la fin du troisième trimestre 2025. Fabien Clary, responsable marketing de Bookassist, a discuté des résultats avec Des et de l'avenir du développement de la plateforme.
Fabien : Vous avez expliqué comment la nouvelle AI Booking Platform apporte des améliorations considérables aux hôtels tout au long de 2025. Pouvez-vous nous donner des résultats spécifiques qui démontrent son impact ?
Des : Nous sommes encore en transition avec l'AI Booking Platform, mais l'objectif du changement et de l'investissement que nous avons réalisé était, premièrement, de réduire la friction pour le client et de rendre la réservation plus facile et plus probable et, deuxièmement, d'améliorer le nombre et la valeur des réservations que nos hôtels obtiennent.
Il est important de décrire ce que nous mesurons et comment nous le faisons. Nous avons examiné les performances de nos hôtels d'année en année (YoY) avant de les faire passer à la nouvelle AI Booking Platform. Nous avons ensuite mesuré leurs performances YoY après le changement sur une période continue, 2 mois minimum. Nous n'avons donc pas seulement choisi cette seule bonne statistique ! L'examen de ce changement de performance YoY sur quelques mois élimine de nombreux problèmes tels que la saisonnalité, les vacances mobiles, les problèmes de disponibilité, etc. Les résultats sont donc assez clairs et sans ambiguïté.
Statistiques de l'AI Booking Platform pour les 100 meilleurs hôtels Bookassist
Ce que nous avons constaté pour les 100 meilleurs hôtels, c'est en moyenne une augmentation claire de 12 % du nombre de réservations en termes de variation YoY. Il n'y a pas d'ambiguïté dans le comptage du nombre de réservations, soit vous les obtenez, soit vous ne les obtenez pas, c'est donc un critère de mesure bien meilleur et plus simple que quelque chose de complètement nébuleux comme la conversion, par exemple (qui était aussi en hausse similaire, mais c'est une autre histoire).
Si nous nous concentrons sur les 25 meilleurs clients de Bookassist, ceux qui travaillent à un très haut niveau avec nous sur la stratégie de réservation directe, cette amélioration atteint 22 % d'augmentation de leurs réservations en moyenne, de sorte que l'AI Booking Platform peut être utilisée comme un véritable outil stratégique. Certains hôtels affichent des performances jusqu'à 40 % supérieures, en particulier ceux qui avaient des configurations assez complexes pouvant entraîner le type de « paralysie du choix » auquel les clients sont parfois confrontés, et que l'AI Rate Recommender simplifie considérablement.
Si l'on considère l'ensemble des quelque 400 hôtels que nous avons migrés jusqu'à présent, nous constatons une augmentation de 8 % des réservations en moyenne, un résultat gagnant pour tous les hôtels. Et il s'agit de réservations, pas de quelque chose de théorique, ce qui correspond à de l'argent bien réel, des centaines de milliers d'euros de revenus supplémentaires pour certains hôtels.
« Il n'y a pas d'ambiguïté dans le comptage du nombre de réservations, soit vous les obtenez, soit vous ne les obtenez pas »
Fabien : Impressionnant, mais quelles sont les principales raisons de l'amélioration des réservations ? Les hôtels changent-ils aussi ce qu'ils vendent ?
Des : Dans l'ensemble, les hôtels ne modifient pas leurs configurations, ce n'est pas la raison principale des améliorations. Certains des 25, voire 50 meilleurs, modifient ce qu'ils proposent, car les retours que nous leur fournissons via Bookassist Intelligence leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses sur la manière d'utiliser l'AI Booking Platform. Mais la majorité de l'amélioration est due à la conception de l'AI Booking Platform.
Grâce à une conception d'interface utilisateur vraiment intelligente, l'AI Booking Platform offre une réduction stupéfiante de 78 % des rejets, en d'autres termes, elle supprime les obstacles pour que les gens trouvent rapidement ce qu'ils veulent. La présentation stratégique des tarifs sélectionnés par l'IA dans notre bandeau AI Rate Recommender, tout en haut de la liste des chambres, représente désormais 42 % de toutes les réservations : les gens trouvent ce qu'ils veulent à cet endroit précis et n'ont pas à faire défiler la page ou à perdre du temps à chercher. Si vous ajoutez à cela le filtrage intelligent qui répertorie les tarifs les plus susceptibles de convenir sous le Rate Recommender, 54 % de clients supplémentaires y trouvent ce dont ils ont besoin. Cela représente 96 % de tous les clients qui trouvent ce qu'ils veulent au-dessus de la ligne de flottaison sur l'AI Booking Platform - pas de défilement, pas de recherche. Juste des solutions parfaitement sélectionnées à chaque fois. C'est un succès incroyable quand on y pense, et quand on considère la complexité des tarifs et des offres que de nombreux hôtels proposent de nos jours.
Les performances de l'interface utilisateur de l'AI Booking Platform permettent à 96 % des utilisateurs de sélectionner leurs chambres au-dessus de la ligne de flottaison (ATF) sans jamais avoir à faire défiler ou à chercher en dessous de la ligne de flottaison (BTF)
Du point de vue du flux de réservation, nous constatons une augmentation de 16 % des actions d'ajout au panier . Cela montre que l'intention et l'engagement de l'utilisateur sont beaucoup plus importants. Et dans l'ensemble, il faut 20 % de clics en moins pour effectuer une réservation maintenant, ce qui est encore une fois un gage de simplicité et de réduction des frictions.
Du point de vue du parcours de réservation, nous constatons 16 % d'ajout au panier en plus. Cela montre une intention et un engagement bien plus importants de la part de l'utilisateur. Et globalement, il faut 20 % de clics en moins pour finaliser une réservation désormais, ce qui, là encore, simplifie le processus et réduit la friction.
Fabien : Ce type d'amélioration est-il garanti pour tous les hôtels ?
Des : Les chiffres sont des moyennes pour les 100 meilleurs, donc certains hôtels s'en sortent beaucoup mieux que cela, et un petit nombre moins bien. Mais ce qui est clair, c'est que les hôtels qui ont une approche plus stratégique s'en sortent bien mieux avec l'AI Booking Platform, donc la plateforme fonctionne absolument - la capacité de la plateforme en tant qu'outil stratégique est claire. Les hôtels qui connaissent une croissance moindre peuvent évaluer leur stratégie avec notre équipe de Customer Success et apprendre de nos statistiques afin de s'efforcer d'atteindre des sommets encore plus élevés en termes de ce que la plateforme est capable de leur offrir.
En fin de compte, il s'agit d'un succès assez spectaculaire, quelle que soit la façon dont on le mesure. Avec l'AI Booking Platform, nous rendons vos réservations plus probables, et nous les rendons plus rentables. Et nous ne sommes qu'au début de l'aventure avec cette technologie. Il y a tellement d'autres nouvelles fonctionnalités sous le capot qui améliorent le parcours du client et mettent fin aux frustrations, la conversion du tunnel de réservation dépasse déjà tout ce qui existe sur le marché aujourd'hui et continuera à progresser. Restez à l'affût.
