Zweistelliges Wachstum mit der KI-Buchungsplattform von Bookassist

Bookassist führt die neue KI-Buchungsplattform mit dem branchenweit ersten KI-unterstützten Rate Recommender ein. Der Gründer und Vorsitzende von Bookassist, Dr. Des O'Mahony, präsentierte kürzlich die neuesten Statistiken zur Einführung der Plattform bis zum Ende des dritten Quartals 2025. Fabien Clary, Marketing Executive bei Bookassist, diskutierte die Ergebnisse mit Des und die Zukunft der Plattformentwicklung.

Fabien: Sie haben darüber gesprochen, wie die neue KI-Buchungsplattform den Hotels im Jahr 2025 ernsthafte Verbesserungen bringt. Können Sie uns spezifische Ergebnisse nennen, die diese Auswirkungen zeigen?

Des: Wir befinden uns noch im Übergang mit der KI-Buchungsplattform, aber der ganze Sinn der Umstellung und der Investition, die wir getätigt haben, bestand erstens darin, die Reibung für die Buchenden zu reduzieren und die Buchung einfacher und wahrscheinlicher zu machen, und zweitens, für unsere Kunden mehr Buchungen mit höheren Buchungswerten zu erzielen.

Es ist wichtig zu erklären, was wir messen und wie wir es tun. Wir haben uns angesehen, wie sich unsere Hotels im Jahresvergleich (YoY) entwickelt haben, bevor wir sie auf die neue KI-Buchungsplattform umgestellt haben. Anschließend haben wir ihre YoY-Performance nach der Umstellung über einen kontinuierlichen Zeitraum von mindestens 2 Monaten gemessen. Wir haben uns also nicht nur diese eine gute Statistik herausgepickt! Die Betrachtung dieser Veränderung der YoY-Performance über einige Monate eliminiert viele Probleme wie Saisonalität, veränderliche Feiertage, Verfügbarkeitsprobleme usw. Die Ergebnisse sind also ziemlich sauber und eindeutig.

Leistungsdaten der KI-Buchungsplattform für die Top 100 Bookassist Hotels

Was wir bei den Top 100 Hotels feststellten, war im Durchschnitt ein klarer Anstieg von 12 % bei der Anzahl der Buchungen im Hinblick auf die YoY-Veränderung. Es gibt keine Zweideutigkeit bei der Zählung der Anzahl der Buchungen, man bekommt sie oder man bekommt sie nicht, also ist es ein viel besserer und einfacherer Maßstab als etwas völlig Nebulöses wie die Conversion (die übrigens ähnlich gestiegen ist, aber das ist eine andere Geschichte).

Wenn wir uns auf die Top 25 Bookassist-Kunden konzentrieren, die mit uns sehr intensiv an der Direktbuchungsstrategie arbeiten, steigt diese Verbesserung auf durchschnittlich 22 % mehr Buchungen, sodass die KI-Buchungsplattform als echtes strategisches Instrument eingesetzt werden kann. Einige Hotels erzielen eine bis zu 40 % bessere Leistung, insbesondere dort, wo sie recht komplexe Konfigurationen hatten, die zu einer Art "Entscheidungslähmung" führen konnten, mit der Kunden manchmal konfrontiert sind, und die der AI Rate Recommender drastisch vereinfacht.

Betrachtet man alle rund 400 Hotels, die wir bisher migriert haben, so verzeichnen wir im Durchschnitt einen Anstieg von 8 % bei den Buchungen – ein Gewinnergebnis für alle Hotels. Und das sind Buchungen, nichts Fiktives, das entspricht also sehr realem Geld, für einige Hotels Hunderttausende von Euro an zusätzlichen Einnahmen.

„Es gibt keine Zweideutigkeit bei der Zählung der Anzahl der Buchungen, man bekommt sie oder man bekommt sie nicht“

Fabien: Beeindruckend, aber was sind die Hauptgründe für die Buchungsverbesserungen? Ändern die Hotels auch, was sie verkaufen?

Des: Die Hotels ändern im Großen und Ganzen nicht ihre Konfigurationen, das ist nicht der Hauptgrund für die Verbesserungen. Einige der Top 25, Top 50, nehmen Änderungen an ihrem Angebot vor, weil das Feedback, das wir ihnen von Bookassist Intelligence geben, es ihnen ermöglicht, intelligentere Entscheidungen über die Nutzung der KI-Buchungsplattform zu treffen. Aber der Großteil der Verbesserung ist auf das Design der KI-Buchungsplattform zurückzuführen.

Aufgrund der wirklich intelligenten Gestaltung der Benutzeroberfläche liefert die KI-Buchungsplattform eine erstaunliche Reduzierung der Ablehnungen um 78 %, mit anderen Worten, sie beseitigt die Hindernisse, die Menschen daran hindern, schnell zu finden, was sie wollen. Die strategische Präsentation von KI-kuratierten Tarifen in unserer KI-Ratenempfehlungsleiste ganz oben auf den Zimmerlisten macht jetzt 42 % aller Buchungen aus - die Leute finden das Gewünschte direkt dort und müssen nicht scrollen oder Zeit mit Suchen verschwenden. Nimmt man die intelligente Filterung hinzu, die die am ehesten geeigneten Tarife unterhalb des Rate Recommender auflistet, finden weitere 54 % der Buchenden dort, was sie brauchen. Das sind 96 % aller Buchenden, die auf der AI Booking Platform das finden, was sie suchen - kein Scrollen, kein Herumsuchen. Einfach nur perfekt kuratierte Lösungen, jedes Mal. Das ist ein unglaublicher Erfolg, wenn man bedenkt, wie komplex die Preise und Angebote sind, die viele Hotels heutzutage zur Verfügung haben.

Aufgrund eines wirklich intelligenten Designs der Benutzeroberfläche liefert die KI-Buchungsplattform eine erstaunliche Reduzierung der Ablehnungen um 78 %, mit anderen Worten, sie beseitigt Barrieren, damit die Leute schnell finden, was sie wollen. Die strategische Präsentation von KI-kuratierten Raten in unserem Rate Recommender-Block, ganz oben in den Zimmerlisten, macht mittlerweile 42 % aller Buchungen aus – die Leute finden dort, was sie wollen, und müssen nicht scrollen oder Zeit mit Suchen verschwenden. Wenn man dazu noch die intelligente Filterung hinzufügt, die die wahrscheinlich am besten geeigneten Raten unterhalb des Rate Recommender auflistet, finden weitere 54 % der Buchenden dort, was sie brauchen. Das bedeutet, dass 96 % aller Buchenden auf der KI-Buchungsplattform im direkt sichtbaren Bereich fündig werden – kein Scrollen, kein Suchen. Einfach jedes Mal perfekt kuratierte Lösungen. Das ist ein unglaublicher Erfolg, wenn man darüber nachdenkt und wenn man die Komplexität der Raten und Angebote bedenkt, die viele Hotels heutzutage verfügbar haben.

Die Leistung der Benutzeroberfläche der KI-Buchungsplattform führt dazu, dass 96 % der Nutzer ihre Zimmer im direkt sichtbaren Bereich (ATF) auswählen, ohne jemals nach unten scrollen oder im nicht direkt sichtbaren Bereich (BTF) suchen zu müssen

Aus der Perspektive des Buchungsablaufs sehen wir 16 % mehr "Add-to-Cart"-Aktionen. Dies zeigt eine viel höhere Nutzerabsicht und ein stärkeres Engagement. Und insgesamt sind jetzt 20 % weniger Klicks erforderlich, um eine Buchung abzuschließen, was wiederum die Dinge einfach hält und Reibungsverluste reduziert.

Fabien: Ist jedem Hotel diese Art von Verbesserung garantiert?

Des: Die Zahlen sind Durchschnittswerte für die Top 100, daher schneiden einige Hotels viel besser ab als dieser Wert, und eine kleine Anzahl weniger gut. Aber es ist klar, dass Hotels, die strategischer denken, mit der KI-Buchungsplattform weitaus besser abschneiden, die Plattform funktioniert also absolut – die Stärken der Plattform als strategisches Werkzeug sind offensichtlich. Hotels, die ein geringeres Wachstum erzielen, können ihre Strategie mit unserem Customer Success Team bewerten und aus unseren Statistiken lernen, damit sie danach streben können, noch mehr zu erreichen, was die Plattform für sie leisten kann.

Unterm Strich ist dies ein ziemlich spektakulärer Erfolg, ganz gleich, wie man ihn misst. Mit der KI-Buchungsplattform machen wir Ihre Buchungen wahrscheinlicher und profitabler. Und wir stehen erst am Anfang der Reise mit dieser Technologie. Es gibt so viele andere neue Funktionen „unter der Haube“, die den Buchungsablauf verbessern und Frustrationen beenden. Die Funnel-Conversion-Rate übertrifft bereits alles, was es heute auf dem Markt gibt, und wird weiter voranschreiten. Bleiben Sie dran.