Przeciętny hotel traci nawet 30% przychodów na prowizjach OTA. Oczywiście można temu zapobiec, pod warunkiem, że ma się opracowany kompleksowy plan działań direct booking.
A co, jeśli się go nie ma i - co gorsza - hotel nawet nie wie, jak się do tego zabrać?
W świecie rosnących kosztów dystrybucji przez OTA, strategia direct booking nie jest już trendem - to konieczność. Jeśli chcesz poprawić wyniki sprzedaży, zwiększyć rentowność i zbudować lojalność gości, nie masz wyjścia: musisz zbudować plan. Poniżej znajdziesz kluczowe powody, dla których zwiększenie liczby rezerwacji bezpośrednich, wymaga przygotowania przemyślanej strategii.
Samo pragnienie większej liczby rezerwacji bezpośrednich nie wystarczy. Sukces wymaga jasno zdefiniowanych celów (np. o ile procent chcesz zwiększyć rezerwacje direct i w jakim czasie, jak dużą część swojego biznesu realizowanego przez pośredników chcesz przenieść na kanał bezpośredni lub ile chcesz zainwestować). Tylko ustalone wskaźniki KPI oparte na rzetelnych danych i plan wdrożenia pozwolą Ci przekształcić ambicje w realne efekty sprzedażowe.
Skuteczna strategia direct booking przekłada cele na konkretne działania - od marketingu w wyszukiwarkach, przez social media, po remarketing. Precyzyjny, spersonalizowany, wspierany przez AI i dane Digital Media Marketing to podstawa w przygotowaniu strategii direct booking. Tylko zintegrowane, wielotorowe podejście pozwala zwiększyć widoczność Twojej strony oraz konwersję, zamieniając przeglądających w osoby rezerwujące.
Intuicyjna, szybka i zoptymalizowana pod kątem konwersji strona stanowi fundament sukcesu. Upewnij się, że Twoja platforma rezerwacyjna działa bez zarzutu zarówno w wersji desktop, jak i mobile, że opiera się na technologii AI, a jej kluczową zaletą jest personalizacja. Wspieraj ją kampaniami omnichannel: SEO/AEO, meta search, display i social, aby wypracować maksymalną widoczność.
Zrozumienie ścieżki zakupowej gościa to klucz do skutecznej strategii direct. Analiza danych pod kątem kraju pochodzenia gości czy ich preferencji, pozwala dopasować komunikację, treści i oferty do segmentów rynkowych, długości pobytu czy okna rezerwacji. Zdefiniowanie punktów styku ze stroną, z platformą rezerwacji czy reklamą pozwoli określić na jakim etapie Twoja oferta jest wybierana lub odrzucana. Tylko wtedy Twoje działania będą naprawdę dopasowane i efektywne.
Bez pomiaru nie ma dobrego zarządzania. Sprawdzaj regularnie, jak wygląda udział kanału direct w całości Twoich rezerwacji oraz jak kształtują się koszty pozyskania (CPA) względem OTA. Zainwestuj w narzędzia Business Intelligence, które pomogą Ci śledzić wyniki i reagować w czasie rzeczywistym.
Lojalność nie powstaje z dnia na dzień - trzeba ją budować. Zamiast wspierać programy lojalnościowe OTA, rozwijaj własne: z nagrodami, podwyższeniem standardu czy spersonalizowanymi ofertami dla stałych gości. Bezpośrednie relacje to stabilność i niższy koszt pozyskania rezerwacji w dłuższej perspektywie.
Goście coraz częściej rezerwują tam, gdzie czują wartość. Twoja strona powinna jasno komunikować korzyści z rezerwacji direct - najlepszą cenę, elastyczne warunki, dodatkowe profity i autentyczne doświadczenie marki. Świadomy gość to lojalny gość, który wróci nie przez OTA, lecz prosto do Ciebie.
Strategia direct booking to coś więcej niż marketing - to sposób myślenia o sprzedaży. Dzięki niej uniezależniasz się od polityki OTA, ograniczasz prowizje, wzmacniasz wizerunek swojej marki i budujesz lojalność gości. W dłuższej perspektywie daje Ci to przewagę konkurencyjną i odporność na wahania rynku.
Strategia direct booking to dziś fundament efektywnej sprzedaży hotelowej. Bez niej tracisz kontrolę nad kanałami dystrybucji, budżetem i relacjami z gośćmi. Jeśli naprawdę chcesz budować rentowność, lojalność i niezależność - czas zacząć działać. Rezerwacje bezpośrednie nie dzieją się same. Tworzy je przemyślana strategia, konsekwencja i nowoczesne podejście do potrzeb współczesnego podróżnego.