W ostatnich miesiącach dużo rozmawiamy z hotelami o AI. Padają te same pytania: „Co z tego wynika dla mojego hotelu?” „Czy to naprawdę pomoże, czy tylko modne hasło?” Jakie korzyści stoją za nowymi funkcjami AI w systemach i co one oznaczają z perspektywy dyrektora hotelu, revenue managera czy marketerów?
AI zmienia oczekiwania gości
AI nie jest już „fajnym dodatkiem” do systemu rezerwacyjnego. Dziś to technologia, która realnie decyduje o tym, czy gość zarezerwuje u Ciebie… czy u pośrednika albo konkurencyjnego hotelu za rogiem.
W Bookassist od kilku lat konsekwentnie wdrażamy sztuczną inteligencję w całym ekosystemie direct booking: od stron WWW, przez platformę rezerwacji, po digital marketing i analitykę. Poniżej pokazujemy konkretne nowości AI i przede wszystkim - co one zmieniają z perspektywy hotelu.
Strony WWW z AI - od ładnej wizytówki do aktywnego sprzedawcy
Platforma Bookassist Web Design wykorzystuje AI do dopasowywania treści strony do zachowań odwiedzających.
Strona może reagować m.in. na: powracającego użytkownika, geolokalizację, typ urządzenia (mobile/desktop), źródło wizyty (kampania, OTA, metasearch, social).
Dzięki temu rodzina z dziećmi zobaczy inne akcenty niż gość biznesowy, a użytkownik pozyskany z kampanii sprzedażowej - szybciej dotrze do konkretnej oferty. Efekt dla hotelu: więcej wejść zamienia się w rezerwacje.
AI dla SEO, AEO/GEO i „nowego wyszukiwania”
Klasyczne SEO nadal jest ważne, ale coraz większą rolę odgrywa to, jak Twoja strona jest „czytana” przez systemy oparte na AI - zarówno w Google, jak i w nowych silnikach odpowiedzi (Answer/Generative Engine Optimization AEO/GEO). Dlatego nowoczesna strona internetowa (Platforma Web Design) automatyzuje elementy techniczne, takie jak: opisy obrazów (alt tagi) generowane i optymalizowane z pomocą AI, uporządkowane dane (Schema), a struktura strony jest przyjazna zarówno wyszukiwarce, jak i modelom generatywnym. W praktyce: łatwiej jest „wygrać” odpowiedź, czy to w klasycznym wyniku wyszukiwania, czy w AI-owym podsumowaniu, gdzie często pojawia się tylko kilka rekomendacji.
Nasze strony są przygotowane technicznie pod AEO/GEO - tak, aby AI-owe systemy odpowiedzi i rekomendacji „rozumiały” ofertę hotelu i chętniej ją prezentowały.
Boostery konwersji wbudowane w platformę
Platforma Web Design zawiera gotowe narzędzia, które można łatwo włączać i testować: pop-upy z jasnym CTA (CTA - Call to Action czyli wezwanie do działania), karuzele ofert, liczniki czasu promocji, czy widoczne opinie gości. Dzięki temu strona pracuje jak dobrze zaprojektowany sklep online, a nie tylko katalog pokoi.
Platforma rezerwacyjna z AI: inteligentny „sprzedawca” 24/7
Silnik rezerwacyjny to miejsce, gdzie wszystko się rozstrzyga - gość albo płaci, albo znika. Dlatego w Platformie Rezerwacyjnej wprowadziliśmy szereg funkcji AI, które realnie pomagają „domknąć” rezerwację.
- Inteligentne dopasowanie pokoi (Intelligent Room Substitution) - Jeśli pokój, którego szuka gość, nie jest dostępny, system:
-
- automatycznie podpowiada najbardziej zbliżone opcje,
- proponuje alternatywne terminy z lepszą ceną lub dostępnością.
Zamiast komunikatu „brak dostępności” hotel dostaje szansę, by uratować rezerwację i nie oddać gościa OTA.
- Rate Recommender - algorytmy analizują zachowania użytkowników oraz dane historyczne. Na tej podstawie system sugeruje optymalne oferty. Platforma pozwala w naturalny sposób dodać śniadania, SPA, parking czy wcześniejsze lub późniejsze wymeldowanie. Wszystko to jest prezentowane w sposób dopasowany do kontekstu i typu pobytu, co podnosi wartość koszyka.
AI w Digital Media
W obszarze Digital Media wykorzystujemy m.in.:
- strategię stawek opartą na AI (Smart Bidding) w Google,
- dynamiczne zarządzanie budżetem pomiędzy kampaniami i kanałami,
- zaawansowane targetowanie oparte na danych o zachowaniach gości.
Co to daje w praktyce?
- budżet przesuwa się tam, gdzie kampanie realnie sprzedają,
- maleje koszt pozyskania rezerwacji (CPA),
- łatwiej utrzymać spójny przekaz między reklamą, stroną i silnikiem rezerwacyjnym.
Bookassist Intelligence
Same narzędzia to nie wszystko. Dlatego Platforma Rezerwacyjna jest wspierana przez Bookassist Intelligence, moduł analityczny, który:
- zbiera dane z całej ścieżki gościa (od kliknięcia w reklamę po rezerwację),
- pokazuje wyniki w czytelnych panelach,
- ułatwia kontrolę nad ROI, CPA i udziałem direct w miksie sprzedaży.
Dla hotelu to oznacza: koniec zgadywania, co działa, a początek zarządzania sprzedażą w oparciu o realne liczby.
Co to wszystko oznacza dla hotelu w praktyce?
Z perspektywy zespołu hotelu nowości AI w ekosystemie Bookassist można sprowadzić do kilku prostych korzyści:
- więcej rezerwacji bezpośrednich przy tym samym (lub niższym) budżecie,
- bardziej przewidywalne wyniki, łatwiejsze planowanie przychodów i budżetu,
- mniej ręcznej pracy po stronie hotelu, system podpowiada, rekomenduje, automatyzuje, a zespół może skupić się na gościach.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak nowe funkcje AI w Bookassist mogą zadziałać w Twoim hotelu, najprościej będzie umówić krótkie demo i przejść razem po Twojej obecnej ścieżce direct booking, krok po kroku.
