Bookassist wprowadza na rynek nową Platformę Rezerwacyjną AI, wyposażoną w pierwszy w branży AI Rate Recommender. Założyciel i prezes firmy, dr Des O’Mahony, zaprezentował najnowsze dane z wdrożeń platformy do końca trzeciego kwartału 2025 roku. O wynikach i dalszym kierunku rozwoju rozmawiał z nim Fabien Clary, dyrektor marketingu Bookassist.
Fabien: Wspomniałeś, że nowa Platforma Rezerwacyjna AI przynosi hotelom w 2025 roku znaczącą poprawę wyników. Czy możesz podać konkretne dane, które pokazują jej realny wpływ?
Des: Wciąż jesteśmy w trakcie wdrażania Platformy Rezerwacyjnej AI, ale już teraz widać wyraźne efekty. Naszym celem od początku było ułatwić proces rezerwacji - tak, by goście mogli szybciej i chętniej dokonywać rezerwacji - oraz zwiększyć liczbę i wartość rezerwacji, jakie otrzymują hotele współpracujące z Bookassist.
Co ważne, dokładnie mierzymy wpływ zmian, które wprowadzamy. Porównaliśmy wyniki hoteli rok do roku (YoY) przed wdrożeniem Platformy AI oraz po jej uruchomieniu - w sposób ciągły, przez minimum dwa miesiące. Nie chodzi więc o pojedynczą dobrą liczbę, ale o stały, powtarzalny efekt. Takie podejście eliminuje wpływ sezonowości, świąt czy wahań dostępności. Dzięki temu nasze dane są wiarygodne i czysto pokazują faktyczny wzrost.
Wśród 100 wybranych hoteli odnotowaliśmy średni, wyraźny wzrost liczby rezerwacji o 12% rok do roku (YoY).To bardzo jednoznaczny wskaźnik - dodatkowe rezerwacje wymierne korzyści.
Jeśli przyjrzymy się 25 najlepszym hotelom Bookassist, czyli tym, które ściśle współpracują z nami w zakresie strategii direct, wzrost wynosi już średnio 22%. To pokazuje, że Platforma Rezerwacyjna AI staje się realnym, strategicznym narzędziem wspierającym rozwój sprzedaży bezpośredniej. Niektóre hotele osiągnęły nawet do 40% lepsze wyniki, szczególnie te, które wcześniej miały bardziej skomplikowane setupy mogące prowadzić do tzw. paraliżu decyzyjnego po stronie użytkownika. W takich przypadkach AI Rate Recommender znacząco upraszcza proces i pomaga gościom szybciej podjąć decyzję o rezerwacji.
Analizując grupę 400 hoteli widzimy natomiast widzimy średni wzrost liczby rezerwacji o 8%. To świetny wynik dla całej grupy - i co ważne, mówimy tu o realnych rezerwacjach, a więc o realnych pieniądzach. Dla niektórych hoteli oznacza to setki tysięcy euro dodatkowego przychodu.
„W liczeniu rezerwacji nie ma miejsca na interpretacje - albo je masz, albo nie.”
Fabien: Imponujące wyniki. Ale co właściwie stoi za tą poprawą? Czy hotele zmieniają również sposób, w jaki prezentują swoje oferty?
Des: Hotele zazwyczaj nie zmieniają swoich konfiguracji - to nie one są głównym powodem poprawy wyników. Cześć hoteli jednak faktycznie modyfikuje swoje oferty, korzystając z informacji zwrotnych, jakie otrzymują z Bookassist Intelligence. Dzięki tym danym mogą podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące sposobu wykorzystania Platformy Rezerwacyjnej AI. Jednak lepsze wyniki sprzedażowe to głównie efekt samego projektu Platformy Rezerwacyjnej AI.
Dzięki inteligentnemu interfejsowi użytkownika Platforma Rezerwacyjna AI zapewnia imponującą, 78% redukcję odrzuceń - usuwa bariery, które wcześniej utrudniały gościom szybkie znalezienie odpowiedniej oferty. Kluczową rolę odgrywa też AI Rate Recommender, który generuje dziś 42% wszystkich rezerwacji - goście znajdują idealną ofertę od razu, bez przewijania i zbędnego szukania. Dodatkowo, inteligentne filtrowanie poniżej rekomendacji AI wyświetla najbardziej trafne stawki, z których korzysta kolejne 54% rezerwujących. Łącznie oznacza to, że aż 96% użytkowników znajduje to, czego szuka, w widocznej części strony (ATF) - bez przewijania, bez szukania, po prostu szybciej i prościej. To naprawdę imponujący wynik, zwłaszcza jeśli weźmiemy pod uwagę, jak skomplikowane potrafią być dziś konfiguracje stawek i ofert w wielu hotelach.
Wydajność interfejsu użytkownika w nowej Platformie Rezerwacyjnej AI sprawia, że aż 96% użytkowników wybiera pokoje z części strony widocznej bez przewijania (ATF) - bez scrollowania (BTF).
Z perspektywy procesu rezerwacji obserwujemy 16% wzrost liczby dodanych do koszyka ofert. To wyraźny sygnał większego zaangażowania użytkowników i silniejszych intencji rezerwacyjnych. Co więcej, finalizacja rezerwacji wymaga teraz o 20% mniej kliknięć, co dodatkowo upraszcza proces i usuwa zbędne bariery po stronie gościa.
Fabien : Czy każdy hotel może liczyć na taki sam wzrost wyników?
Des: Podane dane to średnia dla wybranych 100 hoteli - część z nich osiąga jeszcze lepsze rezultaty, a niewielka liczba nieco niższe. Widać jednak wyraźnie, że hotele działające strategicznie osiągają znacznie lepsze wyniki z nową Platformą Rezerwacyjną AI. Platforma po prostu działa - jej skuteczność jako narzędzia strategicznego jest oczywista. Hotele, które notują mniejszy wzrost, mogą wspólnie z naszym zespołem Customer Success przeanalizować swoją strategię i wykorzystać nasze dane, by osiągnąć jeszcze lepsze rezultaty.
Konkluzja jest prosta - to spektakularny sukces, niezależnie od sposobu pomiaru. Dzięki Platformie Rezerwacyjnej AI Twoje rezerwacje stają się bardziej prawdopodobne i bardziej rentowne. A to dopiero początek! Pod powierzchnią działa wiele nowych funkcji, które usprawniają proces rezerwacji i eliminują frustracje użytkowników. Konwersja lejka sprzedażowego już teraz przewyższa wszystko, co dostępne na rynku - i wciąż rośnie. Warto śledzić kolejne aktualizacje, bo to początek w rozwoju naszej platformy AI.