Aby zrozumieć, dlaczego jest to istotne, należy pomyśleć o tradycyjnych wyszukiwarkach jak o bibliotekarzach, którzy wręczają Ci listę książek, mogących zawierać odpowiedź, której szukasz. Wciąż jednak musisz sam je otworzyć, przejrzeć strony i samodzielnie złożyć informacje w całość. Tymczasem wyszukiwanie oparte na sztucznej inteligencji działa raczej jak ekspert, który przeczytał już wszystkie te książki i potrafi od razu odpowiedzieć na twoje pytanie lub podjąć rozmowę na dany temat.
Dowody na tę zmianę stają się coraz bardziej widoczne w konkretnych branżach. W naszym sektorze hotelarskim strony internetowe hoteli odnotowują stały wzrost liczby odwiedzających przybywających z platform AI, takich jak ChatGPT, zamiast z tradycyjnych wyszukiwarek, takich jak Google. Oznacza to fundamentalną zmianę w zachowaniu użytkowników - ludzie przechodzą od wyszukiwania linków do prowadzenia rozmów z systemami AI, które mogą zapewnić natychmiastowe, kontekstowe odpowiedzi.
Dowody na tę zmianę stają się coraz bardziej widoczne w poszczególnych branżach. W branży hotelarskiej, zauważalny jest stały wzrost liczby użytkowników trafiających na strony internetowe hoteli z generatywnej AI, jak ChatGPT, a nie z tradycyjnych wyszukiwarek, jak Google. To wskazuje na fundamentalną zmianę w zachowaniach użytkowników. Ludzie odchodzą od wyszukiwania linków na rzecz rozmów z modelami AI, które potrafią udzielić natychmiastowych i kontekstowych odpowiedzi.
Ta transformacja sięga głębiej niż tylko zmiana miejsca, w którym ludzie klikają. Zmienia ona nasze oczekiwania co do sposobu dostarczania informacji. Zamiast przeszukiwać wiele źródeł, użytkownicy coraz częściej oczekują bezpośrednich, zsyntetyzowanych odpowiedzi, które odpowiadają na ich konkretne potrzeby. Ta zmiana stanowi wyzwanie dla hoteli, aby przemyśleć, w jaki sposób sprawiają, że ich informacje są dostępne i wartościowe w świecie zapośredniczonym przez sztuczną inteligencję.
Ta transformacja sięga znacznie głębiej niż tylko zmiana miejsca, w które klikają użytkownicy. Przekształca nasze oczekiwania wobec sposobu, w jaki powinna być dostarczana informacja. Zamiast przeszukiwać wiele źródeł, coraz częściej oczekujemy bezpośrednich, zsyntetyzowanych odpowiedzi, dopasowanych do konkretnych potrzeb. To wyzwanie dla hoteli, które muszą na nowo przemyśleć, jak uczynić swoje treści łatwymi do odnalezienia i wartościowymi w świecie, w którym coraz większą rolę pełni sztuczna inteligencja.
Ruch z ChatGPT na strony internetowe hoteli
Choć sztuczna inteligencja stanowi obecnie jedynie niewielki fragment całego ekosystemu wyszukiwania, krajobraz ten zmienia się w bezprecedensowym tempie. Można to porównać do obserwowania zmiany biegu rzeki – to, co zaczyna się jako niewielki strumień, może szybko stać się głównym kanałem. Dlatego hotele powinny już teraz zacząć dostosowywać swoje strategie, zamiast czekać, aż narzędzia wyszukiwania oparte na AI zdominują rynek.
Aby w pełni docenić tę transformację, warto najpierw zrozumieć, jak działało tradycyjne wyszukiwanie. Konwencjonalne wyszukiwarki funkcjonowały jak podstawowy system archiwizacji - dopasowywały wpisywane frazy do stron zawierających dokładnie te same wyrazy. Jeśli użytkownik wpisał „apple”, mechanizm wyszukiwał strony z tym wyrazem, niezależnie od tego, czy chodziło o owoc, czy firmę technologiczną.
Takie podejście miało istotne ograniczenia, ponieważ komunikacja międzyludzka w dużym stopniu opiera się na kontekście i domyślnym znaczeniu. Gdy ktoś wpisuje hasło „apple”, jego rzeczywista intencja zależy od wielu czynników - czy szuka przepisu kulinarnego? Czy może informacji o nowym smartfonie? I właśnie na tym etapie przewagę zyskuje sztuczna inteligencja. Nowoczesne wyszukiwarki potrafią zrozumieć intencję użytkownika i dostarczyć bardziej trafne oraz precyzyjne wyniki.
Nowoczesne narzędzia wyszukiwania oparte na sztucznej inteligencji to kluczowy krok naprzód, ponieważ potrafią one interpretować intencję zapytań, a nie jedynie dopasowywać słowa kluczowe. Analizują nie tylko to, co użytkownik wpisał, ale również kontekst wyszukiwania, a nawet rodzaj informacji, których zwykle szuka się przy użyciu podobnych wzorców językowych.
Zastanów się, jak dziś działają narzędzia takie jak Bing Chat czy Search Generative Experience (SGE) od Google. Zamiast wyświetlać listę stron do samodzielnego przejrzenia, wykorzystują duże modele językowe do syntezowania informacji z wielu źródeł i dostarczania bezpośrednich, konwersacyjnych odpowiedzi. To tak, jakby mieć do dyspozycji asystenta badawczego, który przeczytał już dziesiątki odpowiednich artykułów i potrafi udzielić kompleksowej odpowiedzi dopasowanej do Twojego konkretnego pytania.
Ta ewolucja doprowadziła do zjawiska, które eksperci nazywają „wyszukiwaniami bez kliknięć”, czyli sytuacji, w których użytkownicy otrzymują kompletne odpowiedzi bezpośrednio na stronie wyników wyszukiwania, bez konieczności odwiedzania jakichkolwiek stron. Choć na pierwszy rzut oka może się to wydawać problematyczne dla hoteli, które starają się przyciągać ruch na swoje strony internetowe, w rzeczywistości otwiera to nowe możliwości dla tych, którzy potrafią się odpowiednio dostosować.
Kluczowe jest zrozumienie, że bycie zaufanym źródłem informacji staje się cenniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Systemy AI, tworząc odpowiedzi, opierają się na źródłach, które uznają za wiarygodne, eksperckie i wyczerpujące. Hotele, które zbudują pozycję rzetelnych dostawców szczegółowych i przydatnych treści, mogą liczyć na to, że ich materiały będą cytowane i rekomendowane przez systemy oparte na sztucznej inteligencji.
Tworzenie treści w nowej rzeczywistości wyszukiwania wymaga innego podejścia niż tradycyjne SEO. Zamiast koncentrować się na konkretnych słowach kluczowych, warto myśleć jak ktoś prowadzący rozmowę z kompetentnym znajomym. Treści powinny przewidywać pełny zakres pytań, jakie mogą się pojawić w związku z danym tematem oraz dostarczać kompleksowych i pomocnych odpowiedzi.
Na przykład, zamiast tworzyć prostą stronę o „hotelach w Krakowie”, warto rozważyć opracowanie treści, która odnosi się do całego procesu planowania podróży. Osoba szukająca informacji typu „co robić w Krakowie przez 3 dni” nie szuka tylko wyłącznie listy atrakcji - chce dowiedzieć się, jak zaplanować swój czas, gdzie najlepiej się zatrzymać, jakie miejsca warto priorytetowo odwiedzić i jak maksymalnie wykorzystać pobyt.
To podejście działa, ponieważ algorytmy AI szczególnie wysoko oceniają treści prezentujące rzeczywistą wiedzę ekspercką i oferujące praktyczną wartość. Tworząc kompleksowe materiały, które realnie wspierają podróżnych w podejmowaniu świadomych decyzji, zwiększasz szansę, że Twoje treści zostaną wskazane przez narzędzia AI, a hotel zostanie zaprezentowany jako naturalny wybór dopasowany do potrzeb użytkownika.
Transformacja, która dokonuje się w obszarze wyszukiwania, to coś więcej niż tylko zmiana technologiczna. To powrót do stawiania na autentycznie pomocne, eksperckie treści, odpowiadające na rzeczywiste potrzeby użytkowników.
Omówione przykłady ujawniają coś istotnego w zakresie działania wyszukiwania opartego na sztucznej inteligencji - systemy te nie czerpią informacji znikąd. One starannie śledzą swoje odpowiedzi, odwołując się do oryginalnych źródeł, często łącząc także różne formaty treści - teksty, filmy, a nawet media interaktywne. Powstaje w ten sposób sieć powiązanych informacji, w której bycie cytowanym przez systemy AI staje się nową formą cyfrowej wiarygodności.
Aby pozycjonować się jako zaufane źródło w tym ekosystemie, należy myśleć jak same systemy AI. Oznacza to rozwijanie głębokiego zrozumienia tego, co użytkownicy naprawdę chcą osiągnąć, zadając konkretne pytania, zamiast koncentrować się wyłącznie na słowach kluczowych, które wpisują.
Zastanówmy się, co w praktyce oznacza zrozumienie intencji użytkownika. Mówiąc o intencji zakupu, tak naprawdę analizujemy głębsze motywacje i okoliczności, które skłaniają daną osobę do poszukiwania noclegu w hotelu. Wymaga to spojrzenia na proces decyzyjny oczami potencjalnego gościa i odwzorowania całej jego ścieżki decyzyjnej.
Warto rozpocząć od stworzenia szczegółowych profili docelowych gości. Nie należy jednak ograniczać się do podstawowych danych demograficznych, takich jak wiek czy poziom dochodów. Zamiast tego warto zagłębić się w ich motywacje podróżnicze, możliwe ograniczenia oraz czynniki wpływające na podejmowane decyzje. Rodzina planująca wakacje będzie mieć zupełnie inne potrzeby i priorytety niż gość biznesowy przyjeżdżający na konferencję, nawet jeśli obie grupy finalnie wpisują w wyszukiwarkę to samo zapytanie - „hotele w Twoim mieście”.
W tym miejscu ujawnia się poziom zaawansowania sztucznej inteligencji. Systemy te nie ograniczają się jedynie do analizy słów wpisanych w zapytaniu. Potrafią rozpoznawać wzorce w ludzkim zachowaniu, które mówią znacznie więcej o rzeczywistych potrzebach użytkownika.
Można powiedzieć, że AI rozwinęła intuicyjne rozumienie kontekstu, podobnie jak doświadczony concierge, który potrafi czytać między wierszami próśb gościa. Gdy ktoś szuka informacji w niedzielę o 22:00, świadczy to o innej pilności i innych potrzebach niż wyszukiwanie wykonane we wtorek o 14:00. Zapytanie wpisane na urządzeniu mobilnym w trakcie podróży znacząco różni się od tego z komputera stacjonarnego, zadawanego kilka tygodni przed planowanym wyjazdem. Wszystko to pozwala systemowi zbudować bogaty obraz sytuacji użytkownika i jego intencji, a tym samym dostarczyć trafniejsze, bardziej dopasowane rekomendacje.
Dzięki lepszemu zrozumieniu, w jaki sposób sztuczna inteligencja interpretuje intencje użytkownika, możesz podejść do tworzenia treści w sposób bardziej strategiczny. Zamiast przygotowywać ogólne strony opisujące jedynie cechy Twojego hotelu, warto opracować konkretne strony docelowe odpowiadające na rzeczywiste scenariusze gości.
Przeanalizujmy przykład, który dobrze ilustruje to podejście. Weźmy pod uwagę wspomnianego wcześniej gościa biznesowego, czyli osobę, która przyjeżdża na konferencję samochodem i potrzebuje wygodnego parkingu, korzystnych stawek korporacyjnych oraz odpowiedniego zaplecza konferencyjnego. Tradycyjne podejście polegałoby na stworzeniu oddzielnych podstron: jednej o parkingu, drugiej o salach konferencyjnych, a trzeciej o ofertach biznesowych.
Jednak zrozumienie intencji użytkownika prowadzi do innego wniosku. Taki podróżny nie szuka tylko pojedynczych udogodnień - próbuje rozwiązać cały zestaw wzajemnie powiązanych wyzwań. Chce sprawnie dotrzeć na miejsce, prowadzić spotkania w profesjonalnym otoczeniu i kontrolować koszty związane z podróżą. Dlatego Twoje treści powinny przedstawiać ten scenariusz jako całościowe, spójne rozwiązanie.
To prowadzi nas do kluczowego rozróżnienia w tworzeniu treści, czyli różnicy między opisywaniem szczegółów a komunikowaniem wartości. Podając techniczne informacje, jak liczba sal konferencyjnych, przekazujesz dane, ale niekoniecznie odpowiadasz na głębsze pytania, które zadają sobie Twoi potencjalni goście.
Zamiast tego warto zastanowić się, dlaczego dla podróżującego służbowo ta informacja ma znaczenie. Prawdopodobnie zależy mu na tym, by zrobić dobre wrażenie na współpracownikach, przeprowadzić prezentację bez zakłóceń oraz w odpowiednim miejscu. Treści powinny odnosić się do tych potrzeb, pokazując, w jaki sposób hotelowe zaplecze wspiera osiąganie celów biznesowych, zamiast ograniczać się do wymieniania wyposażenia.
Takie podejście działa, ponieważ systemy AI nauczyły się rozpoznawać i premiować treści, które pokazują prawdziwe zrozumienie potrzeb użytkowników. Gdy Twoja komunikacja uwzględnia nie tylko czego ludzie szukają, ale także dlaczego tego szukają, sztuczna inteligencja znacznie częściej traktuje Cię jako trafne i wiarygodne źródło informacji, dopasowane dla określonych scenariuszy zakupowych.
Jako zaufany partner międzynarodowej branży hotelarskiej, Bookassist napędza zrównoważoną rentowność na całej ścieżce klienta, łącząc wiedzę ekspercką, strategię, dane i technologię. Wierzymy, że sprzedaż bezpośrednia to fundament strategii każdego hotelu, dlatego dostarczamy naszym klientom innowacyjne rozwiązania, które pomagają w pełni wykorzystać jej potencjał, dostarczając stałe innowacje poprzez naszych ludzi i naszą technologię.
W Bookassist oferujemy pełną "ścieżkę do sukcesu"; z pakietami od Start, Grow i Expand aż do Scale, mamy rozwiązanie zaprojektowane tak, aby pasowało do budżetu i celów strategicznych każdego hotelu.
Jeśli jeszcze nie współpracujesz z Bookassist, ale chcesz dowiedzieć się, jaką wartość możemy wnieść do Twojego biznesu, skontaktuj się z nami. Nasz ekspert wkrótce się do Ciebie odezwie!