L'IA nel marketing sta causando la più significativa trasformazione della ricerca mai vista finora nell'ecosistema digitale dell'ospitalità. L'IA è una forza che sta ridefinendo radicalmente il modo in cui gli hotel approcciano la pubblicità online, i metasearch e la visibilità su Google.
Comprendere questi cambiamenti è fondamentale per mantenere una strategia digitale di successo. In qualità di Google Premium Partner, Bookassist ha accesso diretto alle strategie del team di Google, assicurando che i nostri clienti siano sempre all'avanguardia su questi complessi cambiamenti.
Per fornire una visione chiara di cosa significhi questa trasformazione per gli albergatori, il nostro Head of Client Strategy, Jacopo Rita, ha parlato con il fondatore e presidente di Bookassist, il Dr Des O'Mahony, e ha condiviso i suoi punti chiave del recente ed esclusivo Google Partner Summit.
Des: Siamo qui al Google Partner Summit presso The Foundry a Dublino e sono con Jacopo Rita, Head of Client Strategy di Bookassist, che partecipa insieme a Luis Llopis, il nostro Digital Marketing Manager. Jacopo, il Google Partner Summit, un grande evento... Bookassist è Premium Partner di Google. Puoi dirci qualcosa in più al riguardo, cosa significa per Bookassist e per i nostri clienti?
Jacopo: Certo. Essere un Premium Partner ci colloca in quella piccola percentuale di agenzie d'eccellenza che gestiscono budget molto elevati con Google e che operano su molti prodotti Google diversi con un team interno altamente qualificato. Partecipare a questo evento Google è una grande opportunità per ascoltare direttamente da Google le novità del settore e, in particolare, su cosa sta lavorando Google per il futuro, che è stato il focus principale negli ultimi due giorni.
Dalla ricerca e come si sta trasformando fino a YouTube e ai video e, naturalmente, si è discusso molto di IA e di come stia permeando ogni cosa, guidando l'innovazione e l'efficienza nei prodotti Google. Quindi sappiamo in anteprima e direttamente da Google cosa c'è in arrivo nel loro portfolio. Essere messi al corrente di ciò che sta arrivando con tale dettaglio ci aiuta a pianificare ed essere pronti per il rilascio, piuttosto che cercare di recuperare in seguito. Quindi siamo sempre un passo avanti.
Des: È un settore in rapida evoluzione, in particolare l'IA, ovviamente, trasformerà tutto. Quindi ci sono due lati della medaglia: come possono beneficiarne i clienti di Bookassist, ma anche come può beneficiarne il team di Bookassist in termini di strumenti disponibili, efficienza, ecc. C'è qualcosa in particolare al Summit che è stato un punto chiave per te negli ultimi due giorni?
Jacopo: Ci sono diverse cose... le cose stanno cambiando così rapidamente che è difficile sceglierne una sola. Ma onestamente è anche più di un cambiamento, è davvero una trasformazione completa quella che sta avvenendo. E, naturalmente, l'IA sta guidando quella trasformazione e Google è uno di quei player che fanno sì che avvenga.
L'AI Overview di Google è, secondo quanto riferito, "uno dei lanci di maggior successo nella ricerca nell'ultimo decennio". E solo pochi mesi dopo, Google ha ora lanciato l'AI Mode - che è attualmente in fase di roll-out in altri paesi - e rappresenta una "totale reimmaginazione della ricerca".
Con l'IA, le persone si stanno abituando a "parlare" con agenti, quindi l'implicazione di ciò nella ricerca - è che stiamo assistendo a un passaggio da ricerche basate su query a scoperte potenziate dalla conversazione: con l'AI Mode le persone utilizzano l'IA di Google per imparare, esplorare e scavare più a fondo.
In precedenza, le ricerche degli utenti fornivano risposte in un elenco di link (pagine SERP di Google) e la scoperta effettiva avveniva quando si passava ad altri siti web; con l'AI Mode di Google, gli utenti scoprono di più conversando direttamente con gli agenti. Ci sono molte opportunità per il brand di un'azienda di far parte di quelle conversazioni!
Come riportato da Google, "i primi tester dell'AI Mode stanno ponendo query molto più lunghe, 2-3 volte la lunghezza delle ricerche tradizionali": quindi l'opportunità del tuo brand o prodotto di mostrarsi di fronte ai tuoi potenziali clienti è molto più alta.
Dal punto di vista di ciò che noi di Bookassist portiamo ai nostri clienti, tutto ruota intorno allo spazio pubblicitario. "Una nuova era della ricerca Google significa nuove opportunità di business" per il tuo brand. Il modo in cui facciamo pubblicità su Internet cambierà radicalmente e Google ha già agito in tal senso: AI Max for Search Campaigns dovrebbe già essere (se non lo fosse già!) parte del Digital Marketing Mix del tuo hotel. Con il nuovo AI Max for Search Campaigns, il tuo brand è dove inizia la scoperta e dove vengono prese le decisionzioni.
E un'altra cosa positiva di eventi come questo è che possiamo davvero sfruttare la nostra partnership con Google, possiamo sentire direttamente da Google cosa c'è in arrivo e possiamo presentare i nostri clienti a Google e lavorare su strategie congiunte. Come ho detto, essere al corrente qui significa che possiamo già essere pronti a beneficiare quando gli strumenti vengono rilasciati.
Des: Quindi, molte cose entusiasmanti stanno arrivando per noi, ma anche per i nostri clienti.
Jacopo: Sì, sono tempi molto entusiasmanti e in rapida evoluzione.
Gli insight di Jacopo evidenziano una realtà critica: l'evoluzione dell'IA nel marketing non è un cambiamento graduale ma una "pura trasformazione" del panorama pubblicitario alberghiero.
Questo cambiamento guidato dall'IA su Google impatta tutto, dalla visibilità della ricerca organica ai meccanismi tecnici della metaricerca. Come ha notato Jacopo, il modo in cui facciamo pubblicità è destinato a "cambiare radicalmente". Per gli albergatori, ciò significa che affidarsi ad approcci tradizionali alla strategia digitale non è più un'opzione praticabile. Il successo ora richiede una partnership proattiva che sfrutti i nuovi strumenti guidati dall'IA e mantenga una visione diretta di ciò che sta arrivando. Il nostro ruolo come Google Premium Partner è tradurre questi sviluppi complessi in strategie più forti e basate sui dati che proteggano e facciano crescere il tuo canale di prenotazione diretta.
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