23/10/2025
Punti chiave
Crescita notevole delle prenotazioni: l'AI Booking Platform porta il 12% in più di prenotazioni per il 25% dei migliori hotel clienti di Bookassist e fino al 22% in media per gli hotel che utilizzano il livello più alto di servizi strategici e Digital Media di Bookassist
Funzionalità che eliminano l'attrito: l'AI Booking Platform semplifica la vita ai clienti, con una riduzione del 78% dei tassi di rifiuto e il 20% in meno di clic per completare una prenotazione
L'AI Rate Recommender dà i suoi frutti: le tariffe appositamente selezionate dall'IA in base al profilo del cliente e allo storico delle prenotazioni dell'hotel vengono ora scelte dal 42% dei clienti
Bookassist sta introducendo la nuova AI Booking Platform con il primo AI Rate Recommender del settore. Il fondatore e presidente di Bookassist, il Dr Des O'Mahony, ha recentemente presentato le ultime statistiche sul lancio della piattaforma fino alla fine del terzo trimestre del 2025. L'addetto al marketing di Bookassist, Fabien Clary, ha discusso i risultati con Des e il futuro dello sviluppo della piattaforma.
Fabien: Lei ha parlato di come la nuova piattaforma di prenotazione AI stia apportando seri miglioramenti agli hotel per tutto il 2025, può fornirci risultati specifici che ne dimostrino l'impatto?
Des: Siamo ancora in fase di transizione con l'AI Booking Platform, ma l'obiettivo del cambiamento e dell'investimento che abbiamo fatto era, in primo luogo, ridurre l'attrito per il cliente e rendere la prenotazione più facile e probabile e, in secondo luogo, migliorare il numero e il valore delle prenotazioni che i nostri hotel clienti ottengono.
È importante descrivere cosa misuriamo e come lo facciamo. Abbiamo analizzato l'andamento dei nostri hotel anno su anno (YoY) prima di passare alla nuova AI Booking Platform. Abbiamo poi misurato il loro andamento YoY dopo il passaggio per un periodo continuo, minimo 2 mesi. Quindi non ci siamo limitati a scegliere quell'unica statistica positiva! L'analisi di questo cambiamento nell'andamento YoY nell'arco di alcuni mesi elimina molti problemi come la stagionalità, le festività, i problemi di disponibilità, ecc. I risultati sono quindi piuttosto chiari e inequivocabili.
Statistiche dell'AI Booking Platform per i migliori 100 hotel Bookassist
Quello che abbiamo riscontrato per i migliori 100 hotel è stato, in media, un chiaro aumento del 12% del numero di prenotazioni ottenute in termini di variazione YoY. Non c'è ambiguità nel contare il numero di prenotazioni, o le ottieni o non le ottieni, quindi è un metro di paragone molto migliore e più semplice di qualcosa di completamente nebuloso come la conversione, per esempio (anch'essa in aumento, ma questa è un'altra storia).
Se ci concentriamo sui 25 migliori clienti Bookassist, quelli che lavorano a un livello molto alto con noi sulla strategia di prenotazione diretta, il miglioramento sale a un aumento del 22% delle loro prenotazioni in media, quindi l'AI Booking Platform può essere utilizzata come un vero strumento strategico. Alcuni hotel stanno registrando performance fino al 40% migliori, in particolare quelli che avevano configurazioni piuttosto complesse che potevano portare a quella sorta di "paralisi da scelta" che i clienti a volte affrontano, e che l'AI Rate Recommender sta semplificando notevolmente.
Guardando a tutti i circa 400 hotel che abbiamo migrato finora, vediamo un aumento dell'8% delle prenotazioni in media, un risultato vincente per tutti gli hotel. E si tratta di prenotazioni, non di qualcosa di teorico, quindi questo corrisponde a denaro molto reale, centinaia di migliaia di euro per alcuni hotel in entrate aggiuntive.
"Non c'è ambiguità nel contare il numero di prenotazioni, o le ottieni o non le ottieni".
Fabien: Impressionante, ma quali sono le ragioni principali del miglioramento delle prenotazioni? Gli hotel stanno cambiando anche ciò che vendono?
Des: Nel complesso, gli hotel non stanno cambiando le loro configurazioni, non è questa la ragione principale dei miglioramenti. Alcuni tra i primi 25, o 50, stanno apportando modifiche a ciò che offrono perché il feedback che forniamo loro da Bookassist Intelligence gli consente di prendere decisioni più intelligenti su come utilizzare l'AI Booking Platform. Ma la maggior parte del miglioramento è dovuto al design dell'AI Booking Platform.
Grazie a un design dell'interfaccia utente davvero intelligente, l'AI Booking Platform offre una straordinaria riduzione del 78% dei rifiuti, in altre parole rimuove le barriere che impediscono alle persone di trovare rapidamente ciò che desiderano. La presentazione strategica delle tariffe curate dall'IA nella nostra striscia AI Rate Recommender, proprio in cima agli elenchi delle camere, rappresenta ora il 42% di tutte le prenotazioni: le persone trovano ciò che vogliono proprio lì e non devono scorrere o perdere tempo a cercare. Se si aggiunge il filtro intelligente che elenca le tariffe più adatte sotto il Rate Recommender, un ulteriore 54% dei clienti trova lì ciò di cui ha bisogno. Ciò significa che il 96% di tutti i clienti trova ciò che desidera nella parte alta della pagina sull'AI Booking Platform - senza scorrere, senza cercare in giro. Solo soluzioni perfettamente curate ogni volta. Si tratta di un successo incredibile se ci si pensa, e se si considera la complessità delle tariffe e delle offerte che molti hotel hanno a disposizione al giorno d'oggi.
Le prestazioni dell'interfaccia utente dell'AI Booking Platform fanno sì che il 96% degli utenti selezioni le proprie camere nella parte alta della pagina (ATF) senza dover mai scorrere o cercare nella parte bassa (BTF)
Dal punto di vista del flusso di prenotazione, vediamo il 16% in più di azioni di "aggiunta al carrello". Questo dimostra una maggiore intenzione e coinvolgimento da parte dell'utente. E nel complesso, ora ci vogliono il 20% in meno di clic per completare una prenotazione, mantenendo ancora una volta la semplicità e riducendo l'attrito.
Fabien: Questo tipo di miglioramento è garantito per ogni hotel?
Des: Le cifre sono medie per i primi 100, quindi alcuni hotel stanno andando molto meglio di così, e un piccolo numero meno. Ma ciò che è chiaro è che gli hotel che hanno una mentalità più strategica stanno andando molto meglio con l'AI Booking Platform, quindi la piattaforma funziona assolutamente: la capacità della piattaforma come strumento strategico è chiara. Gli hotel che stanno ottenendo una crescita inferiore possono valutare la loro strategia con il nostro team di Customer Success e imparare dalle nostre statistiche in modo da poter puntare a raggiungere risultati ancora più elevati in termini di ciò che la piattaforma è in grado di offrire loro.
La conclusione è che si tratta di un successo davvero spettacolare, da qualsiasi punto di vista lo si misuri. Con l'AI Booking Platform rendiamo le tue prenotazioni più probabili, oltre a renderle più redditizie. E siamo solo all'inizio del viaggio con questa tecnologia. Ci sono così tante altre nuove funzionalità nascoste che stanno migliorando il flusso di prenotazione e mettendo fine alle frustrazioni, la conversione del funnel supera già qualsiasi cosa oggi sul mercato e continuerà a spingere oltre. Tieni d'occhio questo spazio.
