Avec la croissance exponentielle de l'utilisation d'outils d'IA tels que ChatGPT, Gemini, Mistral et Perplexity, le trafic qui arrivait traditionnellement sur les sites web des hôtels via les moteurs de recherche conventionnels comme Google ou Bing a également été affecté dans une certaine mesure. Certaines de ces recherches par IA n'entraînent aucun clic vers le site web, principalement parce que l'utilisateur trouve la réponse à sa question directement sans avoir à naviguer vers des sites externes (résultats dits "zéro-clic").
Mais d'autres recherches d'utilisateurs nécessitent des investigations supplémentaires. Comment pouvons-nous voir les utilisateurs qui arrivent sur nos sites web à partir de ces outils ? Que font-ils une fois sur place ? Et surtout, font-ils une réservation ?
Google Analytics (GA4) catégorise le trafic en fonction de sa source. À partir de ses rapports source/support, nous pouvons voir ce qui provient des résultats des moteurs de recherche (organic), de nos campagnes payantes (CPC/PPC) ou même d'un autre site web (referral).
Actuellement, GA4 classe généralement les visites provenant de ChatGPT, Gemini ou Perplexity comme "referral" puisqu'elles proviennent d'un lien externe. Dans le pire des cas, elles sont classées comme "direct" si le lien de parrainage n'est pas transmis correctement. Le problème actuel est que ces outils ne suivent pas de norme, nous pouvons donc voir différents formats pour une même source.
Alors, comment pouvons-nous voir ce trafic d'une manière plus propre et plus unifiée ? Nous pouvons créer un canal personnalisé qui inclut toutes les sources provenant des outils d'IA, ce qui nous permet d'analyser le comportement des utilisateurs comme pour n'importe quel autre canal.
Les canaux par défaut de Google Analytics catégorisent le trafic en Organic Search, Paid Search, Organic Social, etc. Par conséquent, pour garantir que vos rapports affichent clairement le trafic provenant de l'IA, il est recommandé de créer un nouveau canal personnalisé qui regroupe tous les référencements provenant de l'IA.
Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
Allez dans Administration > Affichage des données > Groupes de canaux.
Cliquez sur le groupe par défaut (Primary Channel Group) et sélectionnez "Copier pour en créer un nouveau" (ne modifiez jamais l'original directement).
Donnez-lui un nom, par exemple : Custom Channel Group.
Cliquez sur Ajouter un nouveau canal et nommez-le "AI Search".
Configurez la condition à l'aide de RegEx (expression régulière) :
Dimension : Source de la session.
Opérateur : Correspond à l'expression régulière.
Valeur : ^.ai|..openai.*|.copilot.|.chatgpt.|.gemini.|.perplexity.|.anthropic.|.claude.$
IMPORTANT ! Réordonnez les canaux. Faites glisser "AI Search" en haut de la liste (au-dessus de Referral). GA4 applique les règles de haut en bas ; si vous le laissez à la fin, il restera bloqué dans le canal commun Referral.
Désormais, une fois créé, nous pouvons voir le comportement de ces utilisateurs en analysant le nombre de sessions, les pages vues et même s'ils ont effectué une réservation dans votre hôtel.
Ce nouveau canal sera appliqué automatiquement et rétroactivement, vous pourrez donc voir les données des dates antérieures à sa création.
Contrairement à ChatGPT, qui possède son propre domaine comme chatgpt.com, les Google AI Overviews et le Google AI Mode sont intégrés directement dans Google Search. Par conséquent, lorsqu'un utilisateur clique sur un lien dans une AI overview, le référent reste google.com.
Pour Google Analytics, cela compte simplement comme "google/organic", il est donc actuellement impossible de différencier les différents résultats. La solution sera la Google Search Console. Google a commencé à tester les filtres "Apparence dans les résultats de recherche", qui incluront la catégorie "AI Overviews".
Cependant, cela restera une limitation pour le moment, car ces rapports indiquent les clics et les impressions, mais ne vous disent pas ce que ces utilisateurs ont fait sur votre site web une fois arrivés (conversions, temps passé, etc.).