Crecimiento de dos dígitos con el Booking Platform con IA de Bookassist

Bookassist está implementando la nueva Booking Platform con IA, que incluye el primer AI Rate Recommender de la industria. El fundador y presidente de Bookassist, el Dr. Des O'Mahony, presentó recientemente las últimas estadísticas sobre el despliegue de la plataforma hasta finales del tercer trimestre de 2025. El ejecutivo de marketing de Bookassist, Fabien Clary, analizó los resultados con Des y el futuro del desarrollo de la plataforma.

Fabien: Has estado hablando de cómo la nueva Booking Platform con IA está trayendo mejoras importantes a los hoteles a lo largo de 2025, ¿puedes darnos resultados específicos que muestren su impacto?

Des: Todavía estamos en transición con la Booking Platform con IA, pero el objetivo del cambio y la inversión que hemos realizado era, en primer lugar, reducir la fricción del cliente y hacer que la reserva sea más fácil y probable y, en segundo lugar, mejorar el número y el valor de las reservas que obtienen nuestros hoteles cliente.

Es importante describir qué medimos y cómo lo hacemos. Analizamos el rendimiento anual de nuestros Es importante describir qué medimos y cómo lo hacemos. Analizamos el rendimiento interanual (YoY) de nuestros hoteles antes de cambiarlos a la nueva Booking Platform con IA. Luego, medimos su rendimiento YoY después del cambio durante un período continuo, mínimo 2 meses. ¡Así que no nos limitamos a elegir esa única buena estadística! Analizar este cambio en el rendimiento YoY durante unos meses elimina muchos problemas como la estacionalidad, las vacaciones movibles, los problemas de disponibilidad, etc. Por lo tanto, los resultados son bastante limpios e inequívocos.

Estadísticas de la Booking Platform con IA para los 100 mejores hoteles de Bookassist

Lo que encontramos para los 100 mejores hoteles fue, de media, un claro aumento del 12 % en el número de reservas conseguidas en términos de cambio YoY. No hay ambigüedad en contar el número de reservas, o las consigues o no, por lo que es un criterio de medición mucho mejor y más simple que algo completamente nebuloso como la conversión, por ejemplo (que también subió de forma similar, pero esa es otra historia).

Si nos centramos en los 25 mejores clientes de Bookassist, aquellos que trabajan a un nivel muy alto con nosotros en la estrategia de reservas directas, esa mejora asciende a un aumento del 22 % en sus reservas de media, por lo que la Booking Platform con IA puede utilizarse como una verdadera herramienta estratégica. Algunos hoteles están rindiendo hasta un 40 % mejor, especialmente aquellos con configuraciones bastante complejas que podían llevar al tipo de "parálisis por elección" que a veces enfrentan los clientes, y que el AI Rate Recommender está simplificando drásticamente.

Si analizamos los aproximadamente 400 hoteles que hemos migrado hasta ahora, vemos un aumento del 8 % en las reservas de media, un resultado ganador para todos los hoteles. Y hablamos de reservas, no de algo teórico, por lo que esto se corresponde con dinero muy real, cientos de miles de euros para algunos hoteles en ingresos adicionales.

"No hay ambigüedad en contar el número de reservas,o las consigues o no"

Fabien: Impresionante, pero ¿cuáles son las razones principales de la mejora de las reservas? ¿Están cambiando los hoteles también lo que venden?

Des: En general, los hoteles no están cambiando sus configuraciones, esa no es la razón principal de las mejoras. Algunos de los 25 o 50 mejores están haciendo cambios en lo que ofrecen porque los comentarios que les damos desde Bookassist Intelligence les están permitiendo tomar decisiones más inteligentes sobre cómo usar la Booking Platform con IA. Pero la mayor parte de la mejora se debe al diseño de la Booking Platform con IA.

Gracias a un diseño de interfaz de usuario realmente inteligente, AI Booking Platform ofrece una asombrosa reducción del 78% en los rechazos, en otras palabras, elimina las barreras para que la gente encuentre lo que quiere rápidamente. La presentación estratégica de tarifas curadas por IA en nuestra franja de recomendación de tarifas de IA, justo en la parte superior de los listados de habitaciones, representa ahora el 42% de todas las reservas: la gente encuentra lo que quiere justo ahí y no tiene que desplazarse ni perder tiempo buscando. Si añadimos el filtrado inteligente que lista las tarifas más adecuadas debajo del recomendador de tarifas, otro 54% de las personas que reservan encuentran lo que necesitan ahí. Es decir, el 96% de las personas que reservan encuentran lo que buscan en la parte superior de AI Booking Platform: sin desplazamientos ni búsquedas. Solo soluciones perfectamente seleccionadas en todo momento. Esto es un éxito increíble cuando se piensa en ello, y cuando se considera la complejidad de las tarifas y ofertas que muchos hoteles tienen disponibles en estos días.

Gracias a un diseño de interfaz de usuario realmente inteligente, la Booking Platform con IA ofrece una impresionante reducción del 78 % en los rechazos, en otras palabras, elimina las barreras para que las personas encuentren lo que quieren rápidamente. La presentación estratégica de tarifas seleccionadas por IA en nuestra franja del AI Rate Recommender, justo en la parte superior de los listados de habitaciones, ahora representa el 42 % de todas las reservas: la gente encuentra lo que quiere allí mismo y no tiene que desplazarse ni perder tiempo buscando. Si a esto se añade el filtrado inteligente que enumera las tarifas más adecuadas debajo del Rate Recommender, un 54 % adicional de los clientes encuentra lo que necesita allí. Esto supone que el 96 % de todos los clientes encuentran lo que quieren en la mitad superior de la página en la Booking Platform con IA, sin desplazarse ni buscar. Simplemente, soluciones perfectamente seleccionadas en todo momento. Es un éxito increíble si lo piensas, y si consideras la complejidad de las tarifas y ofertas que muchos hoteles tienen disponibles hoy en día.

El rendimiento de la interfaz de usuario de la Booking Platform con IA da como resultado que el 96 % de los usuarios seleccionen sus habitaciones en la mitad superior de la página (ATF) sin tener que desplazarse o buscar en la mitad inferior (BTF)

Desde la perspectiva del flujo de reservas, vemos un 16% más de acciones de añadir al carrito . Esto demuestra mucha más intención y compromiso por parte del usuario. Y, en general, ahora se necesitan un 20% menos de clics para completar una reserva, de nuevo simplificando y reduciendo la fricción.

Desde la perspectiva del flujo de reserva, vemos un 16 % más de acciones de "añadir al carrito". Esto demuestra una intención e interacción mucho mayores por parte del usuario. Y, en general, ahora se necesitan un 20 % menos de clics para completar una reserva, lo que de nuevo simplifica el proceso y reduce la fricción.

Fabien: ¿Se garantiza a todos los hoteles este tipo de mejora?

Des: Las cifras son promedios para los 100 mejores, por lo que a algunos hoteles les va mucho mejor que esto, y a un pequeño número no tanto. Pero lo que está claro es que aquellos hoteles con una mentalidad más estratégica están obteniendo resultados mucho mejores con la Booking Platform con IA, por lo que la plataforma funciona absolutamente: la capacidad de la plataforma como herramienta estratégica es clara. Los hoteles que están logrando un menor crecimiento pueden evaluar su estrategia con nuestro equipo de Éxito del Cliente y aprender de nuestras estadísticas para poder aspirar a llegar aún más alto en términos de lo que la plataforma es capaz de ofrecerles.

La conclusión es que se trata de un éxito espectacular se mida como se mida. Con lla Booking Platform con IA hacemos que tus reservas sean más probables, además de hacerlas más rentables. Y estamos solo al principio del viaje con esta tecnología. Hay muchas otras nuevas funciones aquí bajo el capó que están mejorando el flujo del cliente y acabando con las frustraciones, la conversión del embudo ya supera cualquier cosa que haya en el mercado hoy en día y seguirá avanzando. No pierdas de vista este espacio.