Mit dem exponentiellen Anstieg des Einsatzes von KI-Tools wie ChatGPT, Gemini, Mistral und Perplexity wurde auch der Traffic, der traditionell über herkömmliche Suchmaschinen wie Google oder Bing auf Hotel Websites gelangt, bis zu einem gewissen Grad beeinflusst. Einige dieser KI-Suchen führen zu keinen Klicks auf die Website, da der Nutzer die Antwort auf seine Frage direkt findet, ohne externe Websites aufrufen zu müssen (sogenannte Zero Click Ergebnisse).
Andere Nutzersuchen erfordern jedoch weitere Nachforschungen. Wie können wir die Nutzer sehen, die über diese Tools auf unsere Websites gelangen? Was tun sie, wenn sie einmal auf der Website gelandet sind? Und vor allem, tätigen sie eine Buchung?
Google Analytics (GA4) kategorisiert den Traffic basierend auf seiner Quelle. In den Berichten zu Quelle/Medium können wir sehen, was aus Suchmaschinenergebnissen (organic), aus unseren bezahlten Kampagnen (CPC/PPC) oder sogar von einer anderen Websites (referral) stammt.
Derzeit klassifiziert GA4 Besuche von ChatGPT, Gemini oder Perplexity normalerweise als "Referral" oder Verweis, da sie über einen externen Link erfolgen. Im schlimmsten Fall werden sie als "Direct" eingestuft, wenn der Referral Link nicht korrekt übermittelt wird. Das aktuelle Problem besteht darin, dass diese Tools keinem Standard folgen, sodass wir unterschiedliche Formate für dieselbe Quelle sehen können.
Wie können wir diesen Traffic also sauberer und einheitlicher darstellen? Wir können einen benutzerdefinierten Kanal erstellen, der alle Quellen von KI-Tools enthält, sodass wir das Nutzerverhalten wie bei jedem anderen Kanal analysieren können.
Die Standard-Kanäle in Google Analytics kategorisieren den Traffic als Organic Search, Paid Search, Organic Social, usw. Um sicherzustellen, dass Ihre Berichte den KI-Traffic deutlich ausweisen, wird empfohlen, einen neuen benutzerdefinierten Kanal zu erstellen, der alle KI-Referrals zusammenfasst.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Gehen Sie zu Admin > Datenanzeige > Channel Gruppen.
Klicken Sie auf die Standardgruppe (Primary Channel Group) und wählen Sie "Kopieren, um eine neue zu erstellen" (bearbeiten Sie niemals das Original direkt).
Benenne Sie die Gruppe, z.B.: Custom Channel Group.
Klicken Sie auf "Neuen Channel hinzufügen" und nennen Sie ihn "AI Search".
Konfigurieren Sie die Bedingung mit folgender "RegEx" (Regulärer Ausdruck):
Dimension: Session Source.
Operator: Matches the regular expression.
Wert: ^.ai|..openai.*|.copilot.|.chatgpt.|.gemini.|.perplexity.|.anthropic.|.claude.$
WICHTIG! Ordnen Sie die Kanäle neu. Ziehen Sie "AI Search" an die erste Stelle der Liste (über "Referral").
GA4 wendet Regeln von oben nach unten an. Wenn Sie die Gruppe am Ende lassen, bleibt er im allgemeinen Referral Channel hängen.
Sobald der Channel erstellt ist, können wir das Verhalten dieser Nutzer analysieren, indem wir die Anzahl der Sitzungen, die Seitenaufrufe und sogar die Frage prüfen, ob sie eine Buchung in Ihrem Hotel abgeschlossen haben.
Dieser neue Kanal wird automatisch und rückwirkend angewendet, sodass Sie Daten aus Zeiträumen vor seiner Erstellung sehen können.
Im Gegensatz zu ChatGPT, das eine eigene Domain wie chatgpt.com hat, sind Google AI Overviews und der Google AI Mode in die Google Suche selbst integriert. Wenn ein Nutzer also auf einen Link in AI Overview klickt, bleibt der Verweiser google.com. Für Google Analytics zählt dies einfach als "google/organic", sodass es derzeit unmöglich ist, zwischen den verschiedenen Ergebnissen zu unterscheiden.
Die Lösung wird Google Search Console sein. Google hat mit dem Testen von Filtern für "Search Appearance" begonnen, die die Kategorie "AI Overviews" enthalten werden.
Dies wird jedoch vorerst eine Einschränkung bleiben, da diese Berichte Klicks und Impressionen zeigen, Ihnen aber nicht sagen, was diese Nutzer auf Ihrer Website getan haben, nachdem sie dort angekommen sind (Conversions, Verweildauer, usw.).