S exponenciálním nárůstem používání nástrojů AI, jako jsou ChatGPT, Gemini, Mistral a Perplexity, byla do jisté míry ovlivněna i návštěvnost, která na webové stránky hotelů tradičně přicházela z konvenčních vyhledávačů jako Google nebo Bing. Některá z těchto vyhledávání pomocí AI nevedou k žádným kliknutím na web, hlavně proto, že uživatel najde odpověď na svou otázku přímo, aniž by musel procházet externí webové stránky (tzv. zero-click výsledky).
Další vyhledávání uživatelů však vyžadují hlubší zkoumání. Jak můžeme vidět uživatele, kteří na naše webové stránky přicházejí z těchto nástrojů? Co tam dělají? A především, dělají rezervaci?
Google Analytics (GA4) kategorizuje návštěvnost podle jejího zdroje. Z přehledů zdroj/médium můžeme vidět, co pochází z výsledků vyhledávačů (organic), z našich placených kampaní (CPC/PPC) nebo dokonce z jiného webu (referral).
V současné době GA4 obvykle klasifikuje návštěvy z ChatGPT, Gemini nebo Perplexity jako „referral“, protože pocházejí z externího odkazu. V nejhorším případě jsou klasifikovány jako „direct“, pokud není referalový odkaz správně předán. Současným problémem je, že tyto nástroje nedodržují standard, takže můžeme vidět různé formáty pro stejný zdroj.
Jak tedy můžeme tuto návštěvnost zobrazit přehledněji a jednotněji? Můžeme vytvořit vlastní kanál, který bude zahrnovat všechny zdroje pocházející z nástrojů AI, což nám umožní analyzovat chování uživatelů stejně jako u jakéhokoli jiného kanálu.
Výchozí kanály v Google Analytics kategorizují návštěvnost jako Organic Search, Paid Search, Organic Social atd. Proto, abyste zajistili, že vaše přehledy budou jasně zobrazovat návštěvnost z AI, doporučujeme vytvořit nový vlastní kanál, který sjednotí všechny referaly pocházející z AI.
Chcete-li to provést, postupujte takto:
Přejděte na Administrátor > Zobrazení dat > Skupiny kanálů.
Klikněte na výchozí skupinu (Primární skupina kanálů) a vyberte „Kopírovat pro vytvoření nové“ (nikdy neupravujte přímo originál).
Pojmenujte ji, například: Custom Channel Group.
Klikněte na "Přidat nový kanál" a pojmenujte jej „AI Search“.
Nakonfigurujte podmínku pomocí RegEx (regulární výraz):
Dimenze: Zdroj relace.
Operátor: shoduje se s regulárním výrazem.
Hodnota: ^.ai|..openai.*|.copilot.|.chatgpt.|.gemini.|.perplexity.|.anthropic.|.claude.$
DŮLEŽITÉ! Změňte pořadí kanálů. Přetáhněte „AI Search“ na začátek seznamu (nad Referral). GA4 aplikuje pravidla shora dolů; pokud jej necháte až na konec, uvízne v běžném kanálu Referral.
Nyní, po vytvoření, můžeme sledovat chování těchto uživatelů analýzou počtu relací, zobrazení stránek a dokonce i toho, zda dokončili rezervaci ve vašem hotelu.
Tento nový kanál se použije automaticky a zpětně, takže budete moci vidět data z období před jeho vytvořením.
Na rozdíl od ChatGPT, který má vlastní doménu jako chatgpt.com, jsou Google AI Overviews a Google AI Mode integrovány přímo v rámci vyhledávání Google. Proto když uživatel klikne na odkaz v rámci AI overview, referal zůstává google.com. Pro Google Analytics se to jednoduše započítává jako „google/organic“, takže je v současné době nemožné rozlišit mezi různými výsledky.
Řešením bude Google Search Console. Google začal testovat filtry „Vzhled vyhledávání“, které budou zahrnovat kategorii „AI Overviews“.
To však v současnosti stále představuje omezení, protože tyto přehledy ukazují kliknutí a zobrazení, ale neříkají vám, co tito uživatelé na vašem webu dělali po příchodu (konverze, strávený čas atd.).