Bookassist zavádí novou AI Rezervační platformu s prvním AI Rate Recommender v oboru. Zakladatel a předseda představenstva společnosti Bookassist, Dr. Des O'Mahony, nedávno představil nejnovější statistiky ze zavádění platformy ke konci třetího čtvrtletí roku 2025. Marketingový manažer společnosti Bookassist, Fabien Clary, hovořil s Desem a o budoucnosti vývoje platformy.
Fabien: Mluvil jste o tom, jak nová AI Rezervační platforma přináší hotelům v průběhu roku 2025 významná vylepšení. Můžete nám poskytnout konkrétní výsledky, které ukazují její dopad?
Des: Stále přecházíme na AI Rezervační platformu, ale smyslem této změny a investice bylo zaprvé snížit překážky pro rezervující a usnadnit a zvýšit pravděpodobnost rezervace a zadruhé zvýšit počet a hodnotu rezervací, které naše klientské hotely získají.
Je důležité popsat, co měříme a jak to děláme. Podívali jsme se na meziroční (YoY) výkonnost našich hotelů předtím, než jsme je převedli na novou AI Rezervační platformu. Po přechodu jsme měřili jejich YoY výkonnost během souvislého období, minimálně 2 měsíce. Nevybrali jsme si tedy jen tu jednu dobrou statistiku! Sledování této změny výkonnosti YoY v průběhu několika měsíců eliminuje spoustu problémů, jako je sezónnost, pohyblivé svátky, problémy s dostupností atd. Výsledky jsou tedy zcela čisté a jednoznačné.
U 100 nejlepších hotelů jsme zjistili v průměru jasný 12% nárůst počtu rezervací z hlediska meziroční změny. Ve sčítání počtu rezervací není žádná nejednoznačnost, buď je získáte, nebo ne, takže je to mnohem lepší a jednodušší měřítko než něco úplně mlhavého, jako je řekněme konverze (která byla také podobně na vzestupu, ale to je jiný příběh).
Pokud se zaměříme na 25 nejlepších klientů Bookassist, těch, kteří s námi pracují na velmi vysoké úrovni na strategii přímých rezervací, toto zlepšení je v průměru o 22% nárůst jejich rezervací, takže AI Rezervační platforma může být použita jako skutečný strategický nástroj. Některé hotely dosahují až o 40 % lepších výsledků, zejména tam, kde měly poměrně složitá nastavení, která mohla vést k jakési "paralýze z výběru", jíž zákazníci někdy čelí a kterou AI Rate Recommender dramaticky zjednodušuje.
Když se podíváme na všech zhruba 400 hotelů, které jsme dosud převedli, vidíme v průměru 8% nárůst rezervací, což je přínosný výsledek pro všechny hotely. A to jsou rezervace, ne něco pomyslného, takže to odpovídá velmi reálným příjmům, u některých hotelů jde o stovky tisíc eur v dodatečných příjmech.
„Ve sčítání počtu rezervací není žádná nejednoznačnost, buď je získáte, nebo ne“
Fabien: Působivé, ale jaké jsou hlavní důvody pro zlepšení rezervací? Mění hotely také to, co prodávají?
Des: Hotely celkově nemění svá nastavení, to není hlavní důvod zlepšení. Některé z top 25, top 50 hotelů provádějí změny v tom, co nabízejí, protože zpětná vazba, kterou jim dáváme z Bookassist Intelligence, jim umožňuje chytřeji se rozhodovat o tom, jak používat AI Rezervační platformu. Většina zlepšení však spočívá v designu AI Rezervační platformy.
Díky opravdu inteligentnímu designu uživatelského rozhraní přináší AI Rezervační platforma ohromujících 78 % snížení odmítnutí, jinými slovy odstraňuje překážky, aby lidé rychle našli, co chtějí. Strategická prezentace cen vybraných AI v naší sekci AI Rate Recommender, přímo v horní části seznamu pokojů, nyní představuje 42 % všech rezervací – lidé najdou, co chtějí, přímo tam a nemusí rolovat ani ztrácet čas hledáním. Pokud k tomu přidáte inteligentní filtrování, které zobrazuje nejpravděpodobnější vhodné ceny pod sekcí Rate Recommender, dalších 54 % rezervujících najde právě tam, co potřebují. To je 96 % všech rezervujících najdou to, co chtějí, na AI Rezervační platformě v horní části stránky – žádné rolování, žádné hledání. Pokaždé jen dokonale vybraná řešení. Je to neuvěřitelný úspěch, když se nad tím zamyslíte a když zvážíte složitost cen a nabídek, které má dnes mnoho hotelů k dispozici.
Výsledkem výkonnosti uživatelského rozhraní AI Booking Platform je, že 96 % uživatelů si vybírá pokoje z nabídky Above the Fold (ATF), aniž by museli rolovat nebo hledat v nabídce Below the Fold (BTF).
Z pohledu rezervačního procesu vidíme o 16 % více akcí "přidat do košíku". To ukazuje mnohem větší záměr a zapojení uživatelů. A celkově je nyní k dokončení rezervace zapotřebí o 20 % méně kliknutí, což opět zajišťuje jednoduchost a snižuje překážky.
Fabien: Je tento druh zlepšení zaručen každému hotelu?
Des: Tato čísla jsou průměry pro 100 nejlepších, takže některé hotely si vedou mnohem lépe a malý počet méně. Jasné však je, že ty hotely, které uvažují strategičtěji, si s AI Rezervační platformou vedou mnohem lépe, takže platforma naprosto funguje – schopnost platformy jako strategického nástroje je zřejmá. Hotely, které dosahují menšího růstu, mohou posoudit svou strategii s naším Customer Success týmem a poučit se z našich statistik, aby se mohly snažit dosáhnout ještě výše, pokud jde o to, co je jim platforma schopna poskytnout.
Sečteno a podtrženo, je to docela velkolepý úspěch, ať už to měříte jakkoli. S AI Rezervační platformou zvyšujeme pravděpodobnost vašich rezervací a zároveň je činíme ziskovějšími. A to jsme teprve na začátku cesty s touto technologií. Pod pokličkou je tolik dalších nových funkcí, které zlepšují tok rezervací a ukončují frustrace, konverze trychtýře už teď překonává vše, co je dnes na trhu, a bude pokračovat dál. Sledujte tento prostor.