Abyste porozuměli tomu, proč je to důležité, představte si tradiční vyhledávače jako knihovníky, kteří vám dají seznam knih, ve kterých by se mohla nacházet vaše odpověď. Stále musíte každou knihu otevřít, prolistovat stránky a informace si sami poskládat. Vyhledávání s umělou inteligencí však funguje spíše jako expert, který si všechny ty knihy již přečetl a může vám přímo odpovědět na vaši otázku nebo se s vámi pustit do konverzace na dané téma.
Důkazy tohoto posunu jsou stále viditelnější v konkrétních odvětvích. V našem hotelovém sektoru zažívají webové stránky hotelů stálý růst návštěvníků přicházejících z platforem AI, jako je ChatGPT, spíše než z tradičních vyhledávačů, jako je Google. To představuje zásadní změnu v chování uživatelů – lidé přecházejí od hledání odkazů k vedení konverzací se systémy AI, které mohou poskytnout okamžité, kontextuální odpovědi.
Tato transformace je hloubší než jen změna toho, kam lidé klikají. Mění naše očekávání ohledně toho, jak by měly být informace doručovány. Místo probírání se několika zdroji, uživatelé stále více očekávají přímé, syntetizované odpovědi, které řeší jejich specifické potřeby. Tento posun vyzývá hotely, aby přehodnotily, jak učinit své informace objevitelnými a cennými ve světě zprostředkovaném umělou inteligencí.
Návštěvnost z ChatuGPT na webové stránky hotelů
Ačkoli umělá inteligence v současnosti představuje jen malou část celého vyhledávacího ekosystému, tato krajina se mění bezprecedentním tempem. Představte si to jako sledování, jak řeka mění svůj tok – co začíná jako malý pramínek, se může rychle stát hlavním kanálem. Proto je třeba, aby hotely začaly okamžitě přizpůsobovat své strategie, místo aby čekaly, až trh ovládnou vyhledávací nástroje s umělou inteligencí.
Abychom ocenili tuto transformaci, pojďme si nejprve ujasnit, jak fungovalo tradiční vyhledávání. Konvenční vyhledávače fungovaly podobně jako základní kartotékový systém – párovaly slova, která jste zadali, se stránkami obsahujícími přesně tato slova. Pokud jste hledali „apple“, vyhledávač jednoduše našel stránky s tímto slovem, bez ohledu na to, zda jste mysleli ovoce nebo technologickou společnost.
Tento přístup měl značná omezení, protože lidská komunikace se silně opírá o kontext a implicitní význam. Když někdo hledá „apple“, jeho skutečný záměr závisí na okolních faktorech – je na webu o vaření nebo čte technologické novinky? Zde září umělá inteligence: vyhledávače nyní dokáží porozumět záměru za dotazem a poskytují přesnější a relevantnější výsledky.
Moderní vyhledávací nástroje s umělou inteligencí představují zásadní skok vpřed, protože dokáží interpretovat záměr za dotazy, nikoli jen párovat slova. Tyto systémy analyzují nejen to, co uživatel zadal, ale zvažují i kontext jeho vyhledávání a dokonce i typ informací, které jsou obvykle hledány s podobnými jazykovými vzory.
Zvažte, jak nyní fungují nástroje jako Bing Chat a Google Search Generative Experience (SGE). Místo toho, aby vám předložily seznam webových stránek k prozkoumání, používají jazykové modely k syntéze informací z více zdrojů a poskytují přímé, konverzační odpovědi. Je to jako mít výzkumného asistenta, který si již přečetl desítky relevantních článků a může vám poskytnout komplexní odpověď přizpůsobenou vaší konkrétní otázce.
Tento vývoj přinesl to, co odborníci nazývají „vyhledávání bez prokliku“ – případy, kdy uživatelé dostanou kompletní odpovědi přímo na stránce s výsledky vyhledávání, aniž by museli navštěvovat jakékoli webové stránky. I když se to zpočátku může zdát problematické pro hotely, které se snaží přilákat návštěvníky na své webové stránky, ve skutečnosti to vytváří nové příležitosti pro ty, kteří chápou, jak se přizpůsobit.
Klíčovým poznatkem je, že stát se důvěryhodným zdrojem informací se stává cennějším než kdy jindy. Když systémy AI sestavují odpovědi, čerpají ze zdrojů, které považují za autoritativní a komplexní. Hotely, které se etablují jako spolehlivé zdroje podrobných a užitečných informací, zjistí, že jejich obsah je těmito systémy AI odkazován a doporučován.
Tvorba obsahu pro tuto novou krajinu vyžaduje jiný přístup než tradiční SEO. Místo zaměření na konkrétní klíčová slova musíte přemýšlet jako někdo, kdo vede rozhovor se znalým přítelem. Váš obsah by měl předvídat celou škálu otázek, které by někdo mohl mít k vašemu tématu, a poskytovat komplexní a užitečné odpovědi.
Například místo vytvoření jednoduché stránky o „hotelech v Praze“ zvažte vytvoření obsahu, který se zabývá celým procesem plánování cesty. Někdo, kdo hledá „co dělat v Praze 3 dny“, nehledá jen seznam atrakcí – chce pochopit, jak si rozvrhnout čas, kde se ubytovat pro snadný přístup, které oblasti upřednostnit a jak si návštěvu co nejvíce užít.
Tento přístup funguje, protože systémy AI vynikají v porozumění a odměňování obsahu, který prokazuje skutečnou odbornost a poskytuje praktickou hodnotu. Když vytvoříte komplexní zdroje, které skutečně pomáhají cestovatelům činit informovaná rozhodnutí, je pravděpodobnější, že nástroje AI budou odkazovat na váš obsah a postaví váš hotel jako logickou volbu pro jejich potřeby.
Transformace, která probíhá ve vyhledávání, představuje více než jen technologický posun – je to návrat k zaměření na skutečně užitečný, autoritativní obsah, který opravdu slouží skutečným potřebám uživatelů.
Uvedené příklady odhalují něco důležitého o tom, jak funguje vyhledávání s umělou inteligencí: tyto systémy nečerpají informace jen tak z ničeho. Místo toho pečlivě sledují své odpovědi zpět k původním zdrojům, často proplétají více typů obsahu, včetně textu, videí a interaktivních médií. Tím se vytváří síť propojených informací, kde se odkazování systémy AI stává novou formou digitální důvěryhodnosti.
Abyste se v tomto ekosystému mohli stát důvěryhodným zdrojem, musíte přemýšlet jako samotné systémy AI. To znamená vyvinout hluboké porozumění tomu, čeho chtějí uživatelé skutečně dosáhnout, když vyhledávají, místo abyste se zaměřovali pouze na konkrétní slova, která zadávají.
Pojďme prozkoumat, co v praxi znamená porozumět záměru uživatele. Když mluvíme o nákupním záměru, ve skutečnosti diskutujeme o základních motivacích a okolnostech, které vedou někoho k hledání hotelového ubytování. To vyžaduje, abyste se vžili do kůže svých hostů a zmapovali jejich kompletní rozhodovací cestu.
Začněte vytvořením podrobných profilů vašich cílových hostů. Ale nezůstávejte u základních demografických údajů, jako je věk nebo příjem. Místo toho se ponořte hlouběji do jejich cestovních motivací, omezení a rozhodovacích faktorů. Rodina plánující dovolenou má zcela jiné potřeby a obavy než obchodní cestující, který se účastní konference, i když oba nakonec hledají „hotely ve vašem městě“.
Zde se projevuje sofistikovanost moderní umělé inteligence: tyto systémy neanalyzují jen slova ve vyhledávacím dotazu. Naučily se rozpoznávat vzorce v lidském chování, které odhalují mnohem více o tom, co někdo skutečně potřebuje.
Představte si umělou inteligenci jako systém, který si vyvinul intuitivní porozumění kontextu, podobně jako zkušený concierge, který umí číst mezi řádky toho, co host žádá. Když někdo hledá v neděli večer v 10 hodin, naznačuje to jinou naléhavost a potřeby než někdo, kdo hledá v úterý ve 2 hodiny odpoledne. Vyhledávání z mobilního zařízení, když je někdo na cestách, se výrazně liší od vyhledávání z počítače provedeného týdny předem. To vytváří bohatý obraz vaší skutečné situace a potřeb, což umožňuje umělé inteligenci poskytovat relevantnější doporučení.
S tímto porozuměním, jak umělá inteligence interpretuje záměr uživatele, můžete nyní přistupovat k tvorbě obsahu strategičtěji. Místo vytváření obecných stránek, které jednoduše popisují vlastnosti vašeho hotelu, vyvíjejte specifické vstupní stránky, které řeší kompletní zákaznické scénáře.
Projděme si příklad, abychom tento přístup ilustrovali. Zvažte obchodního cestujícího, kterého jsme zmínili dříve – někoho, kdo jede na konferenci a potřebuje pohodlné parkování, firemní sazby a konferenční prostory. Tradiční přístup by mohl vytvořit samostatné stránky popisující každou službu: jedna stránka o parkování, druhá o zasedacích místnostech a možná stránka s firemními sazbami.
Porozumění záměru uživatele však naznačuje jiný přístup. Tento cestující nehledá jen jednotlivé služby; snaží se vyřešit kompletní soubor vzájemně propojených výzev. Potřebuje efektivně dorazit, profesionálně vést obchodní jednání a vhodně spravovat své výdaje. Váš obsah by měl řešit celý tento scénář jako soudržné řešení.
To nás přivádí k zásadnímu rozlišení v tvorbě obsahu: rozdílu mezi popisem vlastností a sdělováním hodnoty. Když uvedete technické specifikace jako „kapacita zasedací místnosti: 50 osob“, poskytujete informace, ale ne nutně odpovídáte na hlubší otázky, které si vaši potenciální hosté kladou.
Místo toho zvažte, proč se ten obchodní cestující zajímá o kapacitu zasedací místnosti. Pravděpodobně mu záleží na tom, aby udělal správný dojem na své kolegy, zajistil, aby jeho prezentace proběhla hladce, a prokázal svou kompetentnost při výběru vhodného místa. Váš obsah by měl řešit tyto základní obavy vysvětlením, jak vaše zařízení podporují úspěšné obchodní výsledky, nejen výčtem rozměrů a vybavení.
Tento přístup funguje, protože systémy AI se naučily rozpoznávat a odměňovat obsah, který prokazuje skutečné porozumění potřebám uživatelů. Když váš obsah ukazuje, že rozumíte nejen tomu, co lidé hledají, ale proč to hledají, je pravděpodobnější, že vás systémy AI identifikují jako relevantní a autoritativní zdroj pro tyto specifické zákaznické scénáře.
Jako důvěryhodný partner mezinárodního hotelového průmyslu Bookassist podporuje udržitelnou ziskovost napříč cestou zákazníka kombinací odborných znalostí, strategie, dat a technologie. Věříme, že přímý obchod je srdcem strategie každého hotelu a zajišťujeme, aby naši klienti dosáhli toho nejlepšího ze svého přímého obchodu tím, že prostřednictvím našich lidí a naší technologie poskytujeme neustálé inovace.
V Bookassist nabízíme kompletní „Cestu k úspěchu“; s balíčky od Start, Grow a Expand až po Scale máme řešení navržené tak, aby vyhovovalo rozpočtu a strategickým cílům jakéhokoli hotelu.
Pokud v současné době nepracujete s Bookassist, ale chtěli byste se dozvědět více o hodnotě, kterou bychom mohli pro vaše podnikání vytvořit, jednoduše nás kontaktujte a brzy se vám ozve člen týmu!