Digitální prostředí v pohostinství se rychle vyvíjí. Hotelový web není jen digitální brožura; je to váš klíčový zaměstnanec, který nikdy nespí. Pokud však jeho obsah zůstává statický, představuje pouze náklady. Aby jej hoteliéři proměnili ve vysoce ziskové aktivum, musí pochopit, jak může umělá inteligence pomoci hotelům zajistit přímé rezervace v roce 2026. Zde je pět technologických strategií, které nově definují digitální úspěch.
Prvním pravidlem je přestat nabízet generické zážitky. Statický hotelový web nedokáže zaujmout moderní cestovatele. Díky inteligentnímu webdesignu rozpozná dobrý web specifika uživatele, který právě prohlíží stránky, a přizpůsobí nabídku na základě jeho chování. Každý prvek webu reaguje na uživatele a zobrazuje různé obrázky a obsah šitý na míru jeho konkrétní historii a zájmům. Anticipace – ukazování hostům přesně to, co chtějí vidět, dříve než o to vůbec požádají – je klíčem k odstranění bariér a snížení míry opuštění webu.
Příliš mnoho možností na stránce rezervačního systému často vede k tomu, že si uživatel nevybere nic. Když jsou uživatelé konfrontováni s 15 nebo více různými typy pokojů, často se cítí zahlceni a vracejí se k jednoduchosti OTA, jako je Booking.com. Řešením a druhým pravidlem je využít technologii jako je digitální concierge a opět předvídat pravděpodobné potřeby uživatele. Například AI Rezervační platforma společnosti Bookassist analyzuje uživatelské filtry a vybírá pouze tři nejlepší řešení pokojů/balíčků pro jejich konkrétní potřeby, což vede k mnohem vyššímu zapojení a většímu počtu rezervací. Zjednodušení rozhodovacího procesu prostřednictvím inteligentní Rezervační platformy je nejúčinnějším způsobem, jak zajistit více přímých rezervací. Další informace o tom, jak technologie ovlivňuje růst, najdete na blogu Bookassist v článku o strategiích konverze.
Zajištění pokoje je pouze začátek. Třetím pravidlem je nikdy se nespokojit pouze s prodejem pokoje. Dobrá platforma vyhodnotí profil hosta a ve správný okamžik digitálního dokončení objednávky navrhne perfektní doplněk, jako je masáž nebo gastronomický zážitek. To se děje právě tehdy, když je jejich ochota utrácet nejvyšší a jsou již rozhodnuti.
Čtvrtým pravidlem je pochopit, co vaši uživatelé hledají a kdy. Technologie hraje klíčovou roli při prodeji dárkových poukazů tím, že rozpozná, kdy uživatel hledá dárek spíše než osobní pobyt. V tomto bodě se web přesouvá od prodeje konkrétních termínů k prodeji hotelové značky. Poukázky poskytují okamžitý peněžní tok a zaručují čistý zisk z nevyužitých nákupů. Překvapivě 15 % poukázek není nikdy uplatněno, což vytváří okamžitou čistou ziskovou marži. Tato strategie zajišťuje generování příjmů 365 dní v roce, a to i v období, kdy je vyprodáno.
Web s vysokou konverzí je k ničemu, pokud ho nikdo nenajde. Páté pravidlo se týká využití inteligentní strategie Digital Media, a to nejen pro viditelnost, ale pro cílené zachycení poptávky. Využitím vyhledávání, metasearch a sociálních kanálů dohromady nasměruje omnikanálová strategie správného uživatele přímo na vaši oficiální rezervační stránku a zcela tak obejde provize OTA. Angažovaným klientům může tento cílený přístup konzistentně přinášet náklady na akvizici pod 8 % a návratnost investic vyšší než 25:1.
| Vlastnost | Tradiční web | Web s podporou AI |
| Obsah | Statický a generický. | Přizpůsobuje se zájmům uživatele. |
| Výběr | Zahlcující seznamy. | 3 nejlepší vybrané možnosti. |
| Tržby | Pouze cena za pokoj. | Cílený upselling při platbě. |
| Akvizice | Závislost na OTA. | Přímý provoz přes Digital Media. |
Umělá inteligence nakonec nenahradí lidský přístup, který definuje výjimečnou pohostinnost. Hoteliér, který umělou inteligenci přijme a bude ji využívat, však nepochybně nahradí toho, který tak neučiní. Přechod od statické digitální prezentace k dynamickému systému generujícímu příjmy vyžaduje víc než jen software; vyžaduje strategické partnerství.
Váš web je připraven přestat být pasivním nákladem a stát se vaší nejcennější komerční investicí. Kombinací pokročilé technologie s odbornou lidskou strategií mohou ubytovací zařízení získat zpět své přímé marže a zajistit si udržitelný a ziskový růst do budoucna. Jsme tu, abychom vám pomohli dosáhnout přesně toho.